结构化思考—给RD新人的第一堂流程培训课(1)

 

去年公司过了CMMI L3的认证，对于RD新人，流程是必修课。流程培训要达到什么样的目的？我们希望新人透过培训过程获取哪些知识？要讲解哪些内容？采用什么样的方式？思考以上的问题，我们决定和大家分享这样一堂流程培训课，不逐个讲述CMMI的过程域、不讲任何具体的QMS SOP。我们只一起讨论：PDCA、ETVX、SMART、SOP、DAR、Quality。

PDCA 循环(PDCA Cycle)，也称戴明循环(Deming Cycle)。
PDCA 循环是一个持续改进模型， 它包括持续改进与不断学习的四个循环反复的步骤， 即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check/Study）、处理（Action）。

• Plan：计划，确定目标和策略、制定行动方案；
• Do：执行，实现计划中的内容；
• Check：检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；
• Action：效果，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化，失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个 PDCA 循环。

ACTION（开拍、开始）：在拍片现场，导演用来命令演员开始表演的口头用语。为什么导演开拍的时候不用act,start,begin等动词，而用名词action呢？原因是因为在表演的时候，演员仅仅是在表达导演已经构思好的电影，导演在拍摄的时候会对比演员表演的action是否与自己的构思、感觉一致，如果一致的话就继续下一个镜头，如果感觉不对，没有达到导演要的效果就会再来一遍了。所以action真正的含义表示导演准备看演员表演的action（效果），这也是为什么PDCA会选这个名词动用，PDCA循环同样是要看效果的！

PDCA 循环有如下三个特点：
1. 大环带小环
如果把整个企业的工作作为一个大的PDCA 循环，那么各个部门、小组还有各自小的PDCA 循环，就像一个行 星轮系一样，大环带动小环，一级带一级，有机地构成一个 运转的体系。
如果把整个软件开发的生命周期比作一个大的PDCA 循环，那么各个阶段还有各自小的PDCA 循环。
2. 阶梯式上升
PDCA 循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部分问题，取得一部分成果，工作就前进一步，水平就提高一步。到了下一次循环，又有了新的目标和内容，更上一层楼。
3. 科学管理方法的综合应用
PDCA 循环作为发现问题，解决问题的工具，4个阶段又可以分为8个步骤。

• 第一步.分析现状、找出问题。假设现在我们打算考研了，那首先呢，我们要分析一下自己目前的实力、看看以自己目前的能力能不能实现这个目标；还存在着哪些差距。
• 第二步.分析各种影响因素或原因。有很多因素决定着我们能否实现考研这个目标，比如专业课成绩、数学成绩、英语水平等等。
• 第三步.找出主要影响因素。大家都听过木桶原理吧：木桶的盛水量取决于桶壁上最短的一块木板。我们经过分析之后，发现英语水平是我目前最需要提高的，是影响我考研成绩的最主要的因素。
• 第四步.针对主要原因，列出措施计划。要想提高英语水平呢，我们就需要制定一些计划，比如每天背100个单词来扩充词汇量、每天阅读几篇阅读理解的文章、早上收听英语广播提高听力等等。
• 第五步.执行，就要按我们制定好的计划去实施了。
• 第六步.设定里程碑，依里程碑检视计划实施的效果。比如，我们把英语听力的提高分为初级、中级和高级三个阶段；每个阶段的学习之呢，我们可能要做一些模拟练习来检查我们是否已经达成了这个阶段的水平。
• 第七步，总结成功经验。比如我们通过模拟练习发现听力水平确实提高的还挺快的，看来啊，每天早上听英语广播这招还挺管用的，那我们就找对了学习的方法，以后要坚持下去。
• 第八步，总结失败的教训。比如我们发现背单词的效果不是很好，前面背、后面就忘了。可能就是我们学习的方法还有待改进、没有及时的复习，在下一阶段的学习中呢就需要改善了。

在制定措施计划时，我们要从以上这7个方面来提问，这是结构化思考的重要方法：

• Why/为什么：这是关于展望全景的问题。

我们为什么要这样做？这样做对吗？或者我们应该做点别的？ 如果需要变化，我们有哪些选择？怎样才能做出最佳的选择？

• What/是什么：这是与事情相关的问题。

目标是什么？有哪些事情要做？ 有哪些限制条件、假设条件、和依赖条件？

• Who/谁：这是与人、角色相关的问题。

这件事由谁负责？还有哪些干系人？谁是决策人？谁是受益人？谁要做出承诺？

• When/在什么时候：这是与计划和安排相关的问题。

首先是什么？接下来呢？ 要做的事情很多，我们什么时候去做？ 检查点放在什么时候合适？ Deadline是在什么时候？

• Where/在哪里：这是关于方向和事情如何彼此配合的问题。

我们要去哪儿？方向对吗？或许我们应该换一个方向？这些七零八落的事情怎么整合到一起?最重要的是什么？次重要又是什么？

• How/怎么样：这是关于事情如何去做以及相互之间如何影响的问题。

我们如何去做？这样做会发生什么？那样做又会如何？ 我们是否能通过改变自己的行动而改变结果？ 怎样做最有效率？怎样做品质最好？怎样做速度最快？

• How Many/有多少：这是涉及数量、计算等的问题。

我们是否有足够的人力、资源？ 性能指标是多少？成本是多少？人力是多少？还有多少时间可用？

 

讲到5W2H，给大家讲这样一个故事：
在过CMMI L3 评鉴时，主任评估师出了这一道题目：“给你三分钟，你如何阐述什么是软件测试？给你三小时，你如何阐述？给你三天，你又将如何阐述呢？” 你的答案是什么呢？

 

备注：文字描述中的部分资料来源于MBA智库百科