35、管理客户期望与工作现场的实用指南

管理客户期望与工作现场的实用指南

1. 与客户沟通工作安排

在开始项目之前，与客户进行充分的沟通是至关重要的。以下是一些需要向客户询问的问题：
- 工作时间：我们可以在哪些时间段工作？
- 工作日期：我们可以在哪些天工作？
- 特殊区域：家中哪些区域需要特殊许可才能进入？
- 安全系统：您的安全警报系统在哪里，如何操作？
- 锁箱系统：在项目期间我们可以使用锁箱系统吗？
- 网络连接：如果家中有无线网络，我们可以使用吗？如果不能，工作区域是否有高速互联网线路？
- 儿童安排：孩子们的日常日程是怎样的？如果父母工作时孩子回家，谁负责照顾他们？
- 宠物考虑：是否有宠物需要考虑？
- 邻居问题：是否有邻居方面的顾虑？
- 货物存放：我们可以在哪里存放货物，特别是橱柜和/或装箱的大型浴室装置？
- 拆除物品：您希望从拆除中保留哪些物品，存放在哪里？
- 垃圾放置：我们可以把垃圾放在哪里？
- 厕所安排：我们可以在哪里放置移动厕所？或者我们可以使用您家的哪个浴室？
- 雪清理：您是否有除雪服务？积雪清理模式会如何影响垃圾或存放区域？
- 车辆停放：我们可以把车辆停在哪里？
- 公司标志：我们可以在哪里张贴公司标志？
- 公用设施：您的公用设施（燃气、电力、化粪池、通讯）在哪里？
- 物品移动：哪些家具或灌木需要移动？
- 联系时间：我们可以在什么时间联系您，使用哪些号码（家庭、工作、手机）？
- 电话/传真线路：在项目期间我们可以安装电话/传真线路吗？
- 沟通频率：您希望我们多久与您会面/联系一次？
- 工作