2010年中国电商市场分析-优快云博客

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本文基于2010年的数据，分析了中国电子商务市场的现状和发展格局，特别是淘宝网与拍拍网的竞争态势。从用户群、用户体验、支付方式、移动购物平台等多个维度进行了深入探讨，并提出了改善拍拍网竞争力的具体建议。

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市场现状及发展格局

根据中国电子商务研究中心发布的《2010年度中国电子商务市场数据监测报告》，2010年中国电子商务市场交易额已达4.5万亿元，同比增长22%。其中，B2B电子商务交易额达到3.8万亿元，网上零售市场交易规模达5131亿元。

根据截止到2010年上半年的市场报告，淘宝网仍然一家独大，占据了83.5%的市场份额，拍拍网次之，占有11.5%的市场份额，其次是eBay易趣与百度有啊，这四家基本控制了整个C2C市场。

随着互联网的普及，以及网上零售的政策环境的成熟、基础设施建设的完备、技术水平应用范围的宽广、服务产业链的完善等，越来越多的企业主转战网上零售这片“蓝海”。

差距与不足

从市场分析数据来看，淘宝网的交易量依然远远大于拍拍网，那为什么会出现这种情况呢？我觉得可以从以下几个角度进行探讨：

1、用户群及用户体验。

a) 2010年QQ用户有6亿，淘宝用户达到了3.7亿。从我这个生活圈子（30人）来统计，大部分人都有2-3个QQ号码，但是一般都只有一个淘宝账号。这无形中会有这样的假象，其实QQ的有效账号和淘宝的有效账号数据差异并不会像上面公布数据反差那么大。从用户群体来看，淘宝用户应该更加多的为20-35岁的群体，而QQ用户分布得更加广泛些。而目前网购的群体更多地集中在年轻的一代中。

b) 在用户体验中，淘宝网确实比拍拍网做得更加成熟和有效。原因在于淘宝网比拍拍网更早成立，其次腾讯作为一家超大型的互联网公司，产品线非常丰富，从资源分配上未必能和淘宝相比。

2、支付方式的安全性及完整性。

a) 淘宝网有相对完整的支付体系，支付宝完成其网上交易的，拉卡拉完成其线下交易。手机支付也比较全面。拍拍网依托财付通的支付方式相对单一，缺乏更多的支付方式。

3、新的用户购物平台。(移动互联网购物平台)

a) 淘宝网除了提供WEB形式的交易平台，还提供了手机淘宝（淘宝无线）的移动互联网交易平台，从其2010年数据分析来看，淘宝无线商城已经向30-50亿元的销售额冲刺了。

b) 拍拍网目前在移动互联网上（包括手机客户端）方面，目前还没有推出正式的产品。而互联网的未来10年发展，重点肯定是移动互联网这块。

4、资源整合方面。

a) 阿里巴巴总裁马云前段时间到美国硅谷寻求淘宝的合作商。但是很少听到腾讯会有为拍拍网到国外探讨。目前中国很多网上的互联网习惯均来自于国外，包括微博，团购等等。

b) 目前风风火火的团购网，拍拍是否也会考虑整合部分的团购网？

5、售后服务方面.

a) 从社区建设方面，淘宝为商家也建立一套相对完整的体系，包括各种类型的商家系统，虽然我没有亲身使用过两大巨头的商户系统，但是从我朋友口中得知，拍拍在这个方面还存在可以提供的空间。

b) 针对用户方面，拍拍的产品团队更多参与用户的讨论（在拍拍网论坛上），会更好理解用户需求。

我的想法和建议

1、用户群和用户体验。

a) 目前QQ用户与淘宝用户主要是访问交易平台的数量差异较大，基数上来说，QQ更具备优势，如何提高访问量呢？我觉得可以走进某些高校，发调查报告，了解他们的购物需求，以针对不同的客户有不同的推广定制。很欣喜的是，目前我的拍拍在QQ启动后，会有相关的订制信息，如果在详细程度上，更加完善的话，就非常符合用户要求了。

b) 俞军提出过一个产品理念：如不确定该怎么做，先学别人怎么做的。在用户体验上，在一些细节上，既然还无法跟淘宝网力拼，那就尽量模仿。因为目前的用户在web系统上的购物习惯已经基本定型了。

2、支付方式的安全性及完整性。

a) 建议财付通加快线下支付渠道的建设。据我所知，目前广东地区做线下支付较好的公司有广州银联，深圳银盛，深圳安捷信联科技。特别是广州银联，它目前非常希望能在其终端机上部署相关的电子充值，机票等业务（腾讯在这边业务具备一定的优势）。利用其强大的POS端，将非常简便推广出去。

b) 而线下支付最大的公司拉卡拉给我感觉最大的不便是要记住那个长长的订单号才能支付，太麻烦了。而财付通就可以直接使用QQ号（目前绝大部分的POS机还不具备手写功能，故字母的录入还存在较大麻烦）即可查询到未结账的订单，然后进行支付。这样，用户就不必要记住那个订单号，大大方便了使用。

c) 手机支付也是一个可以考虑的方面。究竟是与各大运营商合作还是与其代理商合作，需经过市场调研才能明确。

d) 固定托收的支付方式，是目前一个较为实时和方便的支付方式。用户首先用自己的一张借记卡和钱包账号通过银行提供的接口进行电子签约。当用户需要支付时，他可以选择直接使用固定托收的方式进行支付。流程是，用户发起支付请求--->系统将扣费请求和签约协议号发至银行接口--->返回OK后，告知用户支付成功--->出货。在这个过程中，用户不需要登陆银行的网银，不需要输入银行密码，很方便快捷安全。但其缺点是，目前还不支持信用卡托收。

3、新的购物平台

a) 目前移动互联网处于一个高速发展的阶段。手机QQ用户也接近1.5亿。但是目前手机QQ还不能实现购物行为。当3G网络和WIFI网络规模越来越大时，手机购物必然会成为一大热点。如何将拍拍网搬到移动互联网中，是个迫切要解决的问题。我认识一位以前的老大开了家公司，名叫**软件，他目前实现了一个内容聚合的平台，专门用于移动互联网的开发。只需要规范定制完，即可快速在移动互联网上发布。目前广东电信的天翼网就是该公司实现的。如果腾讯内部还没有形成很好的解决方案，他们的方案倒是一个很好的实现流程，可以进行业务讨论。

4、资源整合方面

a) 拍拍网能否做一个类似团购网导航一样的系统，然后将各个不同的团购汇聚到自己门户下，包括使用同样的界面和支付方式。类似的网站有tuan800，不过它们目前均没有实现统一的支付方式。

5、售后服务方面

a) 这个我除了建议模仿淘宝网的做法，没有什么更好的提议。或者可以出点免费的电子商务类杂志，无论是电子的，还是实物形式的。