提问的智慧

对不起,我不是高手,帮不了你,我只能重复上次给你的建议: 好好阅读<<提问的智慧>>.

我想你可能很忙,没时间阅读<<提问的智慧>>,不过我想那些能够帮你解决问题的高手们可能比你更忙,如果你愿意在向别人求助的时候也尽量节省帮助你的人的时间,那可能会起到事半功倍的效果.

我试着根据"提问的智慧"这篇文章提出的标准,和你一起讨论一下你在提问的时候可能存在的不足之处,如果你很忙没有时间看完我的建议,那我也很抱歉没有其他方式可以帮你了,希望几年后等我成为高手的时候还能记得你遇到的问题,那时候如果我没有比现在更忙的话,那我一定会重新看看你的问题的.不过我知道你很急,是不?所以不妨尽量改进自己的提问方式,吸引高手帮助你解决问题.

1.

首先引用提问的智慧的一段话:

我们（大多数）是自愿者， 从自己繁忙的生活中抽时间来回答问题，有时会力不从心。因此，我们会毫不留情地滤除问题，特别是那些看起来象是失败者提的，以便更有效地把回答问题的时间留给那些胜利者。

如果你认为这种态度令人反感、以施惠者自居或傲慢自大，请检查你的假设，我们并未要求你屈服──事实上，假如你做了该做的努力，我们中的大多数将非常乐意平等地与你交流，并欢迎你接纳我们的文化。试图去帮助那些不愿自救的人对我们简直没有效率。不懂没有关系，但愚蠢地做事不行。

所以，你不必在技术上很在行才能吸引我们的注意，但你 必须 表现出能引导你在行的姿态──机

敏、有想法、善于观察、乐于主动参与问题的解决。如果你做不到这些使你与众不同的事情，我们建议你付钱跟别人签商业服务合同，而不是要求黑客无偿帮助。

如果你决定向我们求助，你不会想成为一名失败者，你也不想被看成一个失败者。得到快速有效回答的最好方法是使提问者看起来象个聪明、自信和有想法的人，并且暗示只是碰巧在某一特别问题上需要帮助。

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这一段话值得好好反省,任何时候都不要让自己显得像一个loser,尤其是求助无果的时候更需要反省自己是不是哪里做得不好了.

2.

接下来,我们看看提问前需要做哪些准备工作:

提问前

在通过电邮、新闻组或论坛提技术问题以前，做以下事情：

尝试在你准备提问论坛的历史文档中搜索答案

尝试搜索互联网以找到答案

尝试阅读手册以找到答案

尝试阅读“常见问题文档”（FAQ）以找到答案

尝试自己检查或试验以找到答案

尝试请教懂行的朋友以找到答案

如果你是程序员，尝试阅读源代码以找到答案

提问时，请先表明你已做了上述事情，这将有助于建立你不是寄生虫与浪费别人时间的印象。最好再表述你从中 学到的东西 ，我们喜欢回答那些表现出能从答案中学习的人。

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这位提问的兄弟,可以问一下自己,上面的几条你做到多少条了?我知道你很忙很急,但是我也知道高手也很忙.我完全不怀疑GZLUG列表里有潜水的高手有能力帮助解决你的问题,但是,你不能指望高手替你做你该做的功课,不管你多忙多急,高手都没有这个义务.在你向邮件列表求助之前,你就应该花足够的时间去做到上面说到的几条,在平时不忙不急的时候,更要尽早养成自己尝试诊断解决问题的好习惯.如今你已经在邮件列表里提问了,那么假如你还没做完上面的几条,赶紧去补,这是你该做的功课,补完之后,不管你有没有进展,都可以在接下来的跟帖中说明,你已经尝试了什么样的努力,分别遇到什么困难.你一定要把你尝试过的说出来,你遇到的问题可能是一个简单的问题,也可能是一个非常有挑战性的难题,但是如果你没有说明你想尽了各种方法都没有成功,就难以引起喜欢挑战的人的兴趣.

正如<<提问的智慧>>所说的:

"认真地思考，准备好你的问题。轻率的提问只能得到轻率的回答，或者压根没有。在提问时，你越是表现出在此前做过思考与努力去解决自己的问题，你越有可能得到真正的帮助。"

3.

接下来,我想说说你在这封邮件的标题上所犯的错误,引用<<提问的智慧>>的一段:

使用有意义且明确的主题

在邮件列表、新闻组或论坛中，主题是你在五十个或更少的字以内吸引有资格专家注意的黄金机会，不要用诸如 “请帮我” （更别提大写的

“请帮我！！！！”，这种主题的消息会被条件反射式地删掉）之类的唠叨浪费机会。不要用你痛苦的深度来打动我们，相反，要在这点空间中使用超级简明扼要的问题描述。

使用主题的好惯例是“对象──偏差”（式的描述），许多技术支持组织就是这样做的。在“对象”部分指明是哪一个或哪一组东西有问题，在“偏差”部分则描述与期望的行为不一致的地方。

愚蠢：

救命啊！我的笔记本视频工作不正常！

明智：

X.org 6.8.1 扭曲鼠标光标，MV1005 型号的某显卡芯片组

更明智：

使用 MV1005 型号的某显卡芯片组在 X.org 6.8.1 的鼠标光标被扭曲

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我个人很不喜欢这类标题: <<这么活跃，就没人懂我的问题？>>

同时,我想引用hiphen说过的一句话:当你在求助的时候强调希望高手帮助的时候,你就已经放弃了和其他和你水平差不多的非高手一起切磋交流的机会了.高手真的很忙.

我不是高手,所以我的建议你可以不听.但是,你的邮件标题没有明确的意义,这样的邮件存在被误判为SPAM的风险.如果你长期发没有明确意义的邮件标题,那么可能会被邮件列表的管理员屏蔽.最后一句话你一定要相信我,因为我是管理员之一.

4.

除了标题之外,你这封邮件的内容也有一些值得改进的地方,我们先摘录一下<<提问的智慧>>的内容:

描述问题应准确且有内容

仔细、清楚地描述问题的症状

描述问题发生的环境(主机、操作系统、应用程序，任何相关的)，提供销售商的发行版和版本号（如：“Fedora Core 7”、“Slackware 9.1”等）

描述提问前做过的研究及其理解。

描述提问前为确定问题而采取的诊断步骤。

描述最近对计算机或软件配置的任何相关改变。

如果可能，提供在可控环境下重现问题的方法。

尽最大努力预测黑客会提到的问题，并提前备好答案。

如果你认为是代码有问题，向黑客提供在可控环境下重现问题的方法尤其重要。当你这么做时，得到有用且及时回复的可能性将大大增加。

西蒙.泰瑟姆（Simon Tatham）写过一篇 如何有效报告臭虫 的文章，我强烈推荐各位阅读。

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当我阅读你的邮件的前一百字的时候,我看到下面这几句话:

"""   各位高手，我遇到了个问题，我到postfix架设好以后，可以给各用户发送信件，是没有问题，然后我新建了两个别名，分别是

在extmail用户管理界面创建 """

到这里,我并没有看出你遇到什么问题,而这句话后面开始就是长长的log.

你不能指望不通过自然语言来描述问题,就希望高手看到log之后就神奇地知道你在问什么,是吧?通常高手看了第一段之后,如果还没有明白你在问什么问题,他可能已经没有兴趣继续看下去了.事实上,我还是耐心地看完你整篇邮件,但是我还是没发现你使用任何自然语言清晰地描述你的问题.我的建议是,你可以重新整理一下你的问题,用50字以内的几句话概括你的问题,然后才开始详细解释.

5.

接下来,我想指出一点是<<提问的智慧>>可能没有提到的地方,但是在很多地方都有这样的要求.就是:不要粘贴太长的日志文件.

太长的日志文件会影响邮件的可读性,相信我,即使是分析能力再强的高手,也不喜欢一开始就面对冗长的日志.如果你的日志文件太长,那么一定不要粘帖在邮件列表正文中,最好是使用pastebin.com

之类的网站来存放日志.那么,究竟多长的日志算是太长呢?这就靠个人的判断了,如果你发完邮件之后发现邮件很难读,日志影响了排版,那么你应该意识到自己搞砸了.

6.

你的邮件末尾有这样一句话: "请高手指点，很是着急，求教了～～～"

对此,我借用<<提问的智慧>>的一段话来回应你:

不要把问题标记为“紧急”， 即使对你而言的确如此

这是你的问题，不要我们的。宣称“紧急”极有可能事与愿违：大多数黑客会直接删除这种消息，他们认为这是无礼和自私地企图得到即时与特殊的关照。

有一点点局部的例外，如果你是在一些知名度很高、会使黑客们激动的地方使用程序，也许值得这样去做。在这种情况下，如果你有期限压力，也很有礼貌地提到这点，人们也许会有足够的兴趣快一点回答。

当然，这是非常冒险的，因为黑客们对什么是令人激动的标准多半与你的不同。譬如从国际空间站这样张贴没有问题，但代表感觉良好的慈善或政治原因这样做几乎肯定不行。事实上，张贴诸如“紧急：帮我救救这个毛绒绒的小海豹！”肯定会被黑客回避或光火，即使他们认为毛绒绒的小海豹很重要。

如果你觉得这不可思议，再把剩下的内容多读几遍，直到弄懂了再发贴也不迟。

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事实上,有的人对于这样的紧急求助是有反感情绪的,或许本来有人想帮你,但是看到最后一句话的一瞬间改变主意了:"我凭什么帮你?我也很忙,我有比你更急的事情要做."

7.

对于你提的问题在GZLUG列表中没有得到回复这一现状,我还建议你去阅读<<提问的智慧>>中的"仔细挑选论坛"这一节.也许GZLUG不是一个合适的地方.当你不清楚一个邮件列表是否适合提你的问题的时候,可以礼貌地问一下来这里是否来对了地方,如果来错了,是否有更好的建议.但是,越是专业的邮件列表,对于提问的智慧的要求就会越高,如果你没有学会提问的智慧,无论到哪里都很难得到真正有效的帮助.并且,你每一次不恰当的提问方式,都会给别人留下坏印象,这种坏印象很可能是会积累的,有些人会从此忽略你的任何邮件.

8.

你在GZLUG列表的另一封邮件中似乎提出了另外一个接近的问题,我不知道是不是跟这一封邮件所描述的是同一个问题,如果是的话,以后请不要这样做.千万不要因为没有人回复你就重复发表同一个问题,这种行为是会被ban的.提问的智慧,或者任何<<邮件列表礼仪>>之类的文章,都会强调这个问题.

9.

<<提问的智慧>>中有一段话,虽然不好听,但是是实在话,我也贴在这里:

别象失败者那样反应

在黑客社区的论坛中有那么几次你可能会搞砸──以本文描述或类似的方式。你会被示众是如何搞砸的，也许言语中还会带点颜色。

这种事发生以后，你能做的最糟糕的事莫过于哀嚎你的遭遇、宣称被口头攻击、要求道歉、高声尖叫、憋闷气、威胁诉诸法律、向其雇主报怨、忘了关马桶盖等等。相反，你该这样去做：

熬过去，这很正常。事实上，它是有益健康与恰当的。

社区的标准不会自己维持，它们是通过参与者积极而 公开

地执行来维持的。不要哭嚎所有的批评都应该通过私下的邮件传送，这不是事情运作的方式。当有人评论你的一个说法有误或者提出不同看法时，坚持声称受到个人攻击也毫无益处，这些都是失败者的态度。

也有其它的黑客论坛，受过高礼节要求的误导，禁止参与者张贴任何对别人帖子挑毛病的消息，并声称“如果你不想帮助用户就闭嘴”。有思路的参与者纷纷离开的结果只会使它们变成了毫无意义的唠叨与无用的技术论坛。

是夸张的“友谊”（以上述方式）还是有用？挑一个。

记着：当黑客说你搞砸了，并且(无论多么刺耳地)告诉你别再这样做时，他正在为关心你和他的社区而行动。对他而言，不理你并将你从他的生活中滤除要容易得多。如果你无法做到感谢，至少要有点尊严，别大声哀嚎，也别因为自己是个有戏剧性超级敏感的灵魂和自以为有资格的新来者，就指望别人象对待脆弱的洋娃娃那样对你。

有时候，即使你没有搞砸（或者只是别人想象你搞砸了）， 有些人也会无缘无故地攻击你本人。在这种情况下，报怨倒是 真的 会把问题搞砸。

这些找茬者要么是毫无办法但自以为是专家的不中用家伙，要么就是测试你是否真会搞砸的心理专家。其它读者要么不理睬，要么用自己的方式对付他们。这些找茬者在给自己找麻烦，这点你不用操心。

也别让自己卷入口水战，大多数口水战最好不要理睬──当然，是在你核实它们只是口水战、没有指出你搞砸的地方，而且没有巧妙地将问题真正的答案藏于其中之后（这也是可能的）。

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我希望我上面给你的所有建议都没有冒犯到你,我已经采用了我认为尽可能温和的方式与你交流了.但是如果你在别的地方采用同样的没有水平的方式提问,如果遇到无礼的对待请不要意外.

最后,我想说的是,我虽然帮不了你什么,但是我提出的建议都是真诚的,希望你认真地考虑.我大概花了60分钟写这封邮件,远远比我想想的长,我原以为10分钟就能搞定了.如果我的回复对你有价值那我会很高兴,如果没有的话,那你只好祈祷有真正的高手来帮你了.

如果你肯反省,有什么收获,欢迎你提出来跟大家分享心得.相信我,<<提问的智慧>>这篇文章用字字珠玑来形容一点都不过分,严格要求自己只有好处没有坏处.这篇文章绝对值得反复阅读,不断反省自己做到了多少.当你读了超过十遍的时候(一个月读一次,绝对不是一个过分的要求),再回过头去搜索一下自己过去在邮件列表中提过的问题,你会很不好意思自己提问的方式居然那么没水平.事实上,按照<<提问的智慧>>所提出的标准,我还能指出你的提问方式所存在的其他很多问题,但是,已经没有必要了,如果你不主动去学习<<提问的智慧>>,那么谁都帮不了你.注意,这是我第二次建议你阅读<<提问的智慧>>了.<<提问的智慧>>所教给我们的,远远比提问本身要多,如果你掌握了,在技术以外的领域也会有收获的.