sys53的之随想

经过CRM的发展，人们开始认识到，CRM的核心是以客户为中心，而非传统方式的以企业或员工为中心。那么又是如何让CRM的核成为：以客户中心呢？为此，我提了六个问题：一、客户怎么样来发现我们的产品、服务？二、怎么样让潜成客户成为真正的客户？三、企业如何为客户提供详细的信息？如何组织？如何宣传？（营销策略）四、如何与客户的协同工作，如何试用、介绍、培训、合同、交易、发货、施工、付款（催款）等一系列的工作

　　　目前，全球药品市场竞争日益激烈，医药企业要想获得持续性的赢利取决于其是否能够赢得和保持相当的客户的满意度。CRM系统的实施可以帮助医药企业增强核心竞争力，确定关键客户，缩小覆盖面，在将业务做大做透的同时为巩固顾客满意度打下基石[2]。目前，国内的外资医药企业在CRM方面做得较好，而国有医药企业则相对比较落后。　　1.2　CRM应用软件　　CRM的目标是改善面向客户的商业流程，技术只是实现这一