你真的懂反馈吗？

有沟通就有反馈，在职场里如果我们需要为某件事达成一致，那么反馈必不可少。但并不是每个人都知道如何反馈才能更高效。为了更好的使用反馈，我们需要了解两个概念：反馈效应和反馈回路。

反馈效应

反馈效应是指对活动结果的评价。反馈能强化活动动机，对工作起到促进作用。

反馈效应在工作中尤其重要。公司年终业绩汇报结束了，你认为表现得可圈可点。但这只是你以为。现实可能和你想的不一样。一般情况下老板可能有下面三种反馈：

零级反馈：老板啥也不说，连一句肯定和表扬的话都没有。

一级反馈：只是简单地提出表扬或批评，比如：太棒了，太好了。

二级反馈：不仅真挚地表扬了你，还给出了详细的改善建议。

反馈效果最好的是第三种，不仅给予了确定的回答，还给出了新增信息。

心理学家布朗通过实验对反馈效应进行了进一步研究，结果表明，反馈主体和方式的不同，对学习和工作的促进作用也不相同，一般来说，自己进行主动反馈要优于别人的反馈，反馈的效应可应用在各个生活场景，一个人工作和家庭是否和谐都和反馈有关。

没有人喜欢不知情，没有人喜欢没有反馈。我举一个最近发生的例子

有次领导收到他朋友反馈的一个bug，然后在群里@了项目负责人。负责人测试了一下，确认这个问题确实存在，然后回复了一句：“这个问题确实存在。”

然后，领导问了一句，你觉得这是我想要的答案？在我看来，老板要的是二级反馈，但负责人给的是一级反馈。

怎么让自己能给出二级反馈呢？我的经验是，在反馈的时候想想，这个反馈有没有增量信息。 如果领导是测试过的话，那么项目负责人的回复就是没有增量信息的。如果深挖一下，领导更想看到的回复是这个问题做不做，做的话怎么做？这些才是增量信息。

反馈的思维模型：反馈回路

什么是反馈回路呢？反馈回路指的是两个以上的因果链首尾相连形成的闭合回路。

反馈回路只分为两种，一种是正反馈回路和负反馈回路。正反馈指的是具有自我强化的行为，整个回路能够增强输出，会导致事物的增长或死亡，而且是加速的反馈回路。例如我写公众号写的文章越多，粉丝关注的越多。粉丝越多，对我的激励也越多，激励越多，我写文章也越多，这就是一个正反馈，再举个例子，两个人起了冲突，路人甲骂路人乙一句，路人乙反骂路人甲一句，然后又补上一句，来回几次，两个人就打了起来，这也是一个正反馈的例子，但带来了的效果是一个负面效应。

正反馈的正并不是代表正向有利的意思，而是能够加强效果的意思，效果可能好，也有可能坏，除了正反馈这个名词，类似的概念还有“正反馈循环”、“增强回路”、“不断强化的回路”等等。

负反馈和正反馈恰恰相反，它指的是具有自收敛行为，整个回路能够减少输出，保持事物稳定性的回路，例如人体的温度调节系统就是负反馈回路，如果体温过低，大脑就会指使肌肉抖动，加速血液循环，从而刺激温度上升，如果体内温度过高，则会让你出汗来降低体温，类似的大自然也是一个负反馈回路，长时间相对稳定的环境生命才得以发展。如果说正反馈像是一匹脱缰的野马，负反馈就像牵马的缰绳，让马不会跑太远，同样的除了叫负反馈这个名词，类似的概念有“调节回路”、“平衡回路”、“负反馈循环”等。

反馈回路思维模型告诉我们，没有什么事物是单独存在的，各个事物之间都是相互联系的。对于现实、复杂的问题，最好使用相互连接的反馈回路所形成的网络来描述。例如在刚进入某行业的产品经理，要做的第一件事情是梳理产业链，虽然产业链只是反馈回路的一部分，但已经能够帮助产品经理对整个行业有一个整体的认识。我们梳理回路的过程中，除了画出关系链，还有一点就是要确定回路类型。

理解了反馈效应，能让我们沟通效率更高，项目管理更顺。（复述是反馈、复盘也是反馈）

理解了反馈回路，能让我们更早的搭建起自己的增强回路，而且只有把增强回路搭建好，我们的事业才会越来越顺。