超400万用户插件下架始末

作者 | Claire Kao
译者 | 祝涛
出品 | 优快云（ID：优快云news）

在Chrome Web Store有一款很受欢迎的网页截图应用——GoFullPage，它所实现的功能并不复杂，使用这个插件可以将完整的网页进行截图，哪怕超出了屏幕范围也能滚动截图。这一看似简单的功能却给用户带来了极大的便利，因此深受用户喜爱。

在Chrome扩展中，该应用是下载量最大的独立应用之一。许多用户选择此应用是因为Chrome Web Store Store的高下载量和评级:

来源于：INDIE HACKERS

然而，在使用人数过400万的情况下，GoFullPage突然收到谷歌的下架通知，这是为何？GoFullPage开发人员分享了下架的整个经过，并分享了一些建议，笔者对原文进行了翻译，不妨一起看下。

大约10年前这个应用在@mrcoles的个人电子邮件地址上发布。当我开始运营日常业务时，我们还无法支持多个用户访问。

作为一个创可贴式的解决方案，我们进行了这样一个设置：将某些通知从@mrcoles的个人邮箱自动转发到我的工作邮箱。我们没想到的是，Chrome发送给我们的通知是全新的国外电子邮件地址，导致我们错过了一些关键信息。

这就让我回忆起了那个倒霉的早晨。那天一早，我就注意到大量的消息和关于我们应用程序的推文。（感谢那些一直在报告问题的用户们。）

很快，我们就发现，我们错过了来自Chrome的警告邮件。这中间有一个权限的误解。最终，应用被下架了。

老用户没有受到影响，但任何寻找我们应用的新用户都会被导向一个404页面:

https://twitter.com/nealdaringer/status/1415287683816071169

在接下来的60个小时里，几乎所有的客户都在向我们报告这个问题。直到三天后，我们的应用程序才恢复了原样。自那以后，事情才得以解决。

来源于：INDIE HACKERS

在这个小灾难中，我们总结出了一些经验教训，有四个要点，在这里分享给大家。

坚持团队协作的工作方式

有些独立项目只是为了好玩而制作，并不是为了盈利或发展。但如果你发现自己回到了一个项目中并进行了改进/迭代，那将是一个很好的时机，你可以认真考虑让其他人参与其中。

即使是一个没有具体目标的个人项目，在开创过程或早期采取措施也比在后期修复要容易得多。将一个10年的个人项目变成一个由合作团队管理的项目，远比我们想象中的要困难。我们的拖延最终导致了这场60小时的灾难。

• 对于Chrome Web应用商店或浏览器扩展，以下是有关如何创建组发布者的说明：
  https://developer.chrome.com/docs/webstore/group-publishers/

成为在线社区的一员是值得的

应用被下架后，我们去找了一切有影响力或有见识的人。虽然审查过程是受保护的、不公开的，但我们能够与谷歌内部的一些人取得联系。我们之间的联系对这个问题的解决至关重要。那么该怎么做呢?通过在线帮助他人，提出问题，丰富你的空间——而不是冷眼旁观。

• 如果你在Indiehackers上读到这篇文章，那么恭喜你，你已经在积极参与社区活动了！Indiehackers上的用户可能会给你意想不到的帮助，你现在就可以评论或者提问。
• @mrcoles多年来一直在https://crbug.com上反馈bug。他活跃的bug报告让一些帮助我们的人认出了他!
• 一个好的平台应该让用户对其进行反馈和提问。我们参加了谷歌I/O大会，并向谷歌Chrome内部人员介绍自己并开始建立伙伴关系。
• 浏览器扩展特定资源：
  https://groups.google.com/a/chromium.org/g/chromium-extensions
  RSS feed for extensions blog posts on developer.chrome.com

诚实、透明、始终如一

在整个事件中，我们所能做的就是保持沟通和透明。我们的记录能够证明事情的真相，并且能够缓解用户的担忧。

没有什么比诚实、透明和一致性更适用于独立行业，用户对我们的信任就是我们的品牌价值。

积极应对

Chromium Extension谷歌小组上，总有人为一个被下架的应用程序寻找答案。当然，我们必须尽一切可能避免这种情况。我们总以为我们已经很好地抵御了这种可能性，但最终，噩梦还是发生了。不过我们还是生存了下来。因此，你不可能计划每件事，总有坏事会发生，但关键在于你如何应对，以及你从中学到什么。

其他建议

一个小小的正面意义

关于这个事件的每一个报告，几乎都是用户开心地把我们介绍给其他朋友或同事！

感谢和理解

非常感谢那些在Chrome中倾听我们的意见，解决我们的困惑，并支持我们的人。我们也明白为什么会发生这样的事情!Chrome网络商店在很长一段时间里都不受监管，恶意行为猖獗。在用户的保护方面，该平台还略为稚嫩。我们把这次事件看作是“成长中的烦恼”，因为Chrome正在努力平衡用户隐私和开发者友好性。

我们乐观地认为，这一忐忑的局面将会缓和下来。我们将继续创造一个以用户隐私为核心宗旨的优质产品。我们将继续努力为用户创造价值，而不是从他们身上榨取价值。

Indiehackers的用户在这个帖子的评论区进行了讨论，有人提出，作为第一次提交扩展的开发者，他也有类似的经历。有时真的不清楚哪里出了问题，因此他同意原文作者的建议，他认为，找谷歌公司是有帮助的，最好是了解内部的人。

有人则进行了补充，他认为不能轻易让一家公司完全控制你自己的软件的发布。

你有什么其他的想法或者建议呢？欢迎与我们分享。

参考链接：
https://www.indiehackers.com/post/google-removed-our-4m-user-chrome-extension-this-is-what-happened-and-how-we-fixed-it-851c785b10