分析网站建设销售们在和客户沟通中的录音行为

现在网站建设公司的谈判沟通中多了一项装备，那就是录音功能，这项功能从表面看能够保障销售方和被销售方的共同利益，为合作中的纠纷提供有力证据，化解双方因沟通不畅、了解偏差等原因而造成的矛盾。


拿网站建设公司来说，越来越多上海网站建设公司的销售们也配备了录音功能，客观的说从企业层面也的确需要对客户的通话进行录音，而当客户感觉遭遇到权益受侵时也能够要求对方提供通话录音作为凭证进行维权，这是一种进步的体现。


既然利好的一面这么大，那又为什么通话录音屡遭诟病呢？我们来分析一下：


第一、法律层面


在销售的过程中录音这种行为本身是合法的，并没有哪条法律法规认定录音行为就属于侵犯个人隐私，但如果不想被人质疑，应当在录音之前告知客户，让对方知道后面的在谈判沟通中将会被录音，不过可能很多网站建设公司并没有做好告知义务，但话说回来，即便未能告知，也并不算违法。


既然不算违法，那网站建设公司就干脆避而不谈，只要不出现纠纷，这些录音都不会被曝光，所以我们也可以这么说，很多客户其实是根本不知道在与公司沟通的时候被录了音，这也就能理解为什么很多人对录音行为感到厌恶的原因之一。


第二、销售人员的沟通技巧


不得不说很多网站建设公司的销售人员沟通能力很强，无论客户知道不知道是否在录音，都不能够影响他们“忽悠”的发挥。最常见的就是当涉及到一些需要量化的服务项目时，他们都能够用一些听起来很专业但却十分模棱两可的语言绕过去，客户由于专业知识不足，自然很容易给出“可以”的表态。


即便最后双方发生纠纷，销售人员也能够大大方方的提供通话录音来为自己作证，因为这个录音里客户是说“可以”的，而且这样的凭证对客户非常不利，懂行的人有可能会识破销售人员的伎俩，但非懂行的人恐怕只能认为客户“说话不算数”。


第三、技术处理


这一点可能对客户而言是最神秘，也是对电话录音最为质疑的一点，我们猜测有一些公司在和客户的纠纷中为了占得先机，可能会利用技术手段对录音内容做一些改动，而且从技术层面来说这根本