本文探讨了项目管理中的质量管理，包括敏捷与预测型生命周期下的质量管理策略。内容涵盖质量的定义、质量管理的核心概念，如精确与准确、预防与检查，以及质量成本分析。此外，还详细阐述了规划质量管理、管理质量及控制质量的输入、输出、工具和技术。对于敏捷质量管理，强调了在整个敏捷过程中持续改进和适应变化的重要性。
目录
【背景】
1. 质量管理考量因素
2. 什么是质量？
对项目管理工作的追求/宗旨：刚刚好，才是真的好！
3. 什么是质量管理？
4. 质量核心概念：项目质量管理 VS 产品质量管理
5. 质量核心概念：质量与等级
在质量和等级中，找到一个平衡。
如果质量低，则必须要解决问题。
如果等级低，不一定有问题，可能是人为设定的比较低。
6. 质量核心概念：精确与准确
1. 精确：强调每次测量的聚合程度，如果高度聚合，则比较精确。
2. 准确：强调每次测量的结果是正确还是不正确。
7. 质量管理核心概念：品质标准与术语
1. 预防和检查：
预防，确保我们的过程不要出现错误。做风险管理，更多的是为了做好预防的工作。
检查，确保错误不留在客户手上。针对已经发生的行为和结果做核查。
预防胜于检查！
2. 公差和控制界限
公差，反映的是产品合不合格。超过公差的范围，代表产品不合格，需要返工。
控制界限，强调的是我们的过程有没有失控，需不需要采取相应的措施，但不代表产品一定不合格。
3. 属性抽样和变量抽样
属性抽样，强调合格和不合格的界限。
变量抽样，强调的是合格的不同程度。
4. 特殊原因和随机原因
特殊原因，指的是因为某些异常事件的发生导致的原因（相当于成本管理中的非典型偏差）
随机原因，指的是正常过程的差异（相当于成本管理中的典型偏差）
8. 质量管理的趋势和新兴实践
本章考点：
1. 对质量管理三个过程的理解。（看到过程的定义，可以联想到工作中具体的场景）
2. 掌握工具的应用（特征，场景）
【预测型生命周期】
1. 规划质量管理
注：
1. 寻找产品关于质量方面的要求。确定质量要求和标准的过程。
2. 什么叫技术绩效基准？将范围基准和质量要求结合起来。
3. 绩效测量基准：范围基准，成本基准，进度基准。
4. 质量等同于三大基准一样的对待。
5. 该过程要确认质量管理计划。
6. 4个定：框架，方向，规则，过程。
1.1 规划质量管理： 输入
（1）项目章程
（2）项目管理计划
需求管理计划
风险管理计划
相关方参与计划
范围基准
（3）项目文件
假设日志
2需求（文件，跟踪矩阵）
2登记册（风险，相关方）
（4）事业环境因素
（5）组织过程资产
1.2 规划质量管理：输出
（1）质量管理计划
（2）质量测量指标
（3）项目管理计划更新
风险管理计划
范围基准
（4）项目文件更新
3册（经验，风险，相关方）
需求跟踪矩阵
1. 质量标准和质量目标
2. 由哪些人对质量负责
3. 对可交付成果和过程检查，
4. 如何指导工作，工具有哪些
1. 包含指标是什么
2. 每个指标所需要达到的数据（多少算合格）
1.3 规划质量管理：工具和技术
（1）专家判断
（2）数据收集
标杆，风暴，访谈
（3）数据分析
成本效益分析，质量成本
（4）决策
多标准决策分析
（5） 数据表现
流程/矩阵图
逻辑数据模型
思维导图
（6）测试与检查的规划
（7）会议
1. 成本效益分析：用来论证项目是否值得投资。分析投入多少费用去做项目是划算的，或者说可达到效益最大化。
2. 质量成本（！！！）
（1）一致性成本：应该要付出的成本，对项目来说有价值。
预防成本，是优先级最高的。
评价成本，是在产品生产的过程中发现的问题。
（2）非一致性成本：质量管理比较差时出现的成本。
质量管理的低效导致的失败问题，所要用到的成本。
内部失败成本，是在产品生产完成后才检查发现的问题。
1. 流程图的特征：通过箭头显示步骤之间的关系。对一个过程的图形化表示。
2. 要素：活动，决策点，处理顺序
3. 场景（作用！！！）：
帮助我们识别无效的过程。
识别我们过程改进的机会。
帮助我们识别一些质量问题，识别风险。
1. 逻辑数据模型：组织数据可视化。识别质量问题和数据完整性。
2. 矩阵图：描述要素的关系强弱。识别质量指标。
3. 思维导图：帮助我们收集质量要求，可视化。识别质量要求，找到要求之间的相关性。
1. 这些是检查质量的方法。
2. a测试：开发环境的测试。
3. b测试：用户环境的测试。
4. 强度测试：给产品一个很恶劣的底线环境的测试
5.制造和实地测试
6. 无损伤测试：对产品逐个要素缺省时的测试
2. 管理质量
注：
1. 管理质量是一个执行的过程，是“做”的过程。
2. 按照组织的质量政策要求，按质量管理计划去做质量活动。
3. 相对来说比较复杂的过程。不好判断问题是管理质量还是控制质量。
4. 寻找无效的过程和导致质量低劣的原因，是管理质量，不是监控质量。
5. 工具里有一个“问题解决”工具。
2.1 管理质量：输入
（1）项目管理计划
质量管理计划
（2）项目文件
经验教训登记册
质量测量指标
质量控制测量结果
风险报告
（3）组织过程资产
2.2 管理质量：输出
（1）质量报告
（2）测试与评估文件
（3）变更请求
（4）项目管理计划更新
风险管理计划
范围基准
进度基准
成本基准
（5） 项目文件更新
问题日志
经验教训登记册
风险登记册
注：
1. 管理质量和控制质量是相互交叠，控制质量的一些结果，会作为质量管理的输入内容，再输出质量报告。
注：
1. 包含质量标准，质量测量指标
2. 测试与评估文件，是管理质量的过程产出的文件。而不是规划阶段输出的。不同于规划质量的测试与评估的规划。
3. 作为控制质量过程的输入，会用到测试与评估的工具，检测产品是否符合质量要求。如何检测，就是通过测试与评估文件来检测。
4.“做”的过程
2.3 管理质量：工具和技术
（1）数据收集
核对单
（2）数据分析
备选方案分析
文件分析
过程根本原因分析
（3）决策
多标准决策分析
（4）数据表现
流程图，因果图，直方图
亲和图，矩阵图，散点图
（5） 审计
（6）面向X的设计
（7）问题解决
（8）质量改进方法
注：
1. 核对单是一个结构化的工具。
2. 核实我们的一系列步骤是否得到执行，核实需求是否得到满足。
3. 包含范围基准中的验收标准。
注：
1. 过程分析就是一个典型的过程优化。
2. 做且优化。
3. 识别非增值活动个，做过程优化的过程。达到质量管理的目的。
注：
1. 作用：找到问题的根本原因，然后解决问题。
注：
1. 鱼骨图，也叫因果图。
2. 数据表现工具，描述问题是由于什么原因造成的。
注：
1. 用条形柱来显示问题发生的频次。
2. 统计出现问题的频率。说明高频率的问题，也就是主要问题。
3. 有助于有针对性的解决问题。
注：
1. 描述两个变量之间的关系。
2. 将出现的问题和猜测到的有关要素结合，通关相关性分析，找到两者相关性。
3. 如果相关性很强，说明该要素影响问题的发生。如果相关性不强，说明该要素对问题影响不大。
4. 也是在找导致问题出现的原因有哪些。不是因果关系，是相关关系。
质量管理的基本工具，要掌握。
6图1表（核对表）！！！
注：！！！！！！！
1. 可以帮助理解管理质量是在做什么？
2. 用来判断我们的过程是否有效，是否按照质量政策做，是否按质量管理的过程做。
3. 通过不断的质量整改，达到提高质量的目的。
4. 最核心的要素，就是总结经验教训。通过现在的工作，总结未来需要改进的地方。
5. 目标：总结经验教训。所有项目管理过程中的审计，都是在做总结经验教训。
6. 作用：降低质量成本（未来的工作少走弯路），确认已批准的变更请求实施过程（实施的环节到底是不是有效的）
注：
1. 是在做产品的设计优化，针对某个要素特性，尽量的优化，做到极致。
2. 通过单个要素的优化，达到整体提高产品质量的目的。
3. 降低成本，改进质量，提高绩效和客户满意度。
4. 作用=使用场景
注：
1. 解决问题，毫无疑问就是执行的过程。
2. 选择最佳解决方案和执行解决方案之间，少了一个“变更流程”，要先申请，获取批准后，才能执行。
注：
1. 这两个巩固，即包含做质量，也包含检查控制质量。
2. 同时应用在管理质量和控制质量这两个过程中。
3. 很多之后，执行和监控往往是合在一起的。
4.
P：plan
D：do
C：check
A：action 改进完善
5. 六西格玛：
代表6个标准差是我们质量追求的目标。
代表我们产品的缺陷率几近于零。
注意：每一道质量管理的题，都必须先要知道它属于哪个过程，再去找答案！
监控：已经默认所制定的标准是合理的。
执行：做质量的过程，可质疑标准...
3. 控制质量
重点：
如果划分工作是属于管理质量，还是控制质量。
只需要把控制质量的界定清楚，剩下的就是管理质量。
注：
1. 控制质量里如何纠偏：
成果是否符合质量要求？
有没有按照质量计划去执行？
绩效好不好？
答题时，把题目的情况和上述三个特点相比较，如果都不属于这三个特点，那就是管理质量。
3.1 控制质量：输入
（1）项目管理计划
质量管理计划
（2）项目文件
经验教训登记册
质量测量指标
测试与评估文件
（3）批准的变更请求
（4）可交付成果
（5）工作绩效数据
（6）事业环境因素
（7）组织过程资产
3.2 控制质量：输出
（1）质量控制测量结果
（2）核实的可交付成果
（3）工作绩效信息
（4）变更请求
（5）项目管理计划更新
质量管理计划
（6）项目文件更新
问题日志
2登记册（经验教训，风险）
测试与评估文件
3.3 控制质量：工具和技术
（1）数据收集
核对单，核查表
统计抽样，问卷调查
（2）数据分析
绩效审查
根本原因分析
（3）检查
（4）测试/产品评估
（5） 数据表现
因果图，控制图
直方图，散点图
（6）会议
注：
1. 核对单：
在管理质量里，使用核对单，更多的是在过程中检查有没有工作遗漏，需求有没有得到满足。在过程中要注意的事。
在控制质量里，使用核对单，更多的是强调做完后检查。看看有没有按照步骤和要求去做。
2. 核查表
用来收集质量问题，看看每个问题出现的频率等，收集存在质量缺陷的数据。
注：！！！！！！！
1. 控制图的目的是什么？ 目的是为了判断过程是否稳定。或者用来预测绩效。
2. 记住特征和使用场景
注：
1. 对被测产品的质量，做客观的描述。
可以把产品质量中的问题找出来。
早期的测试可以识别更多的问题。
测试产品，就是在控制质量。
2. 测试产品质量的方法，在哪里界定？在管理质量里的测试与评估文件中。
3. 在控制阶段，利用测试与评估文件，实施测试这个操作。
1. 规划质量：定政策
管理质量：审核是否遵循政策，在这一步默认政策是合理的，不按政策则需求变更
控制质量：与政策无关（不关心有没有按政策去做）
2. 规划质量：定标准
管理质量：审查，质疑标准的合理性，做质量
控制质量：默认标准是没问题的。这里检查成果是否标准。
3. 规划质量：定计划
管理质量：按照计划去执行（做质量），在计划做的过程中，审查/质疑计划的正确性合理性
控制质量：默认计划是正确的。检查是否按计划执行质量管理活动。
4. 通过工具区别三者
1. 政策是标准的区别：
政策是大方向的方针，思路，大的原则性要求
标准是具体的指标（产品的性能....）
【敏捷型生命周期】
1. 敏捷质量管理概念
敏捷项目的整个过程，都是在“做质量”。
在做的过程中，不断的调整。
敏捷开发的12项原则，都是在贯彻质量管理的理念。
2. 敏捷质量管理方法
3. 预测&敏捷：质量不打折
4. 质量 - 预测 VS 敏捷
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