如何与各种顾客打交道

对善变的人：

这种人容易见异思迁，容易决定也容易改变，如果他已买了其他公司的产品，你仍有机会说服他换新的，不过，即使他这次买了你公司的产品，也不能指望他下次还来做你的顾客。

 

对喜欢炫耀的人：

有些人好大喜功，老是喜欢把“我怎么怎么”挂在嘴上。这样的人最爱听恭维，称赞的话，要是对普通人称赞五次就足够了，对这种人则应至少称赞十次以上。

 

对爱讨价还价的人：

有些人对讨价还价有特殊的癖好，即便是一碗面，一斤菜也非得要讨价还价一番不可。这种人往往为他们讨价还价而自鸣得意，所以对这种有金钱哲学的人有必要满足一下他的自尊心，在口头上可以做一点适当的小小的妥协。比如：

可以这样对他说：我可是从来没有以这么低的价钱卖过的啊。或者“没有办法啊，碰上你，只好最便宜卖了。”这样使他觉得比较便宜，又证明了他砍价的本事，他是乐于接受的。

 

对沉默寡言的人：

有些人话比较少，只是问一句说一句。这不要紧，即使对方反应迟钝也没什么关系，对这种人该说多少最好就说多少。那种不太随和的人说话也是有一句是一句，所以反而更容易成为忠实的顾客。

 

对使人讨厌的人：

有些人的确令人难以忍受，他好像只会说带有敌意的话，似乎他生活的唯一目标唯一乐趣就是挖苦他人，贬低他人，否定他人，对于推销人员来说，这种人无疑是最令人头疼的对手，这种人虽然令人伤脑筋，但不应忘记他也有和别人一样想要暮云某种东西愿望。

这种人往往是由于难以证明自己，所以希望得到肯定的愿望尤其强烈。对这种人还是可以对症下药的，关键是自己在这种人面前不能卑下，必须在肯定自己高贵尊严的基础上给他以适当的肯定。

 

对死板无趣的人：

这种类型的人，就算你很客气地和他打招呼，寒暄，他也不会做出你所预期的反应来，他通常不会注意你在说些什么，甚至使你怀疑他听进去没有。和这种人交际，刚开始多多少少会感觉不安，但这实在也是没办法的事。

遇到这种情况，你就要花些时间，仔细观察，注意他的一举一动，从他的言行中寻找出他所真正关心的事来，你可以随便和他闲聊，只要能够使他回答或产生一些反应，那么事情也就好办了。

 

对不爱开口的人：

和不爱开口的人交涉事情，实在是非常吃力的，因为对方太过沉默，你就没办法了解他的想法，更是无从得知他对你是否有好感。

　　对于这种人，你最好采取直截了当的方式，让他明确表示“是”或“不是”，“行”或

“不行”，尽量避免迂回式的谈话，你不妨直接地问：“对于A和B两种方法，你认为哪种较好？是不是方法A好些呢？”

 

对优柔寡断的人：

这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以做出决定。面对这种人商务人员就要牢牢掌握主动权，充满自信地运用商务语言，不断向他做出积极性的建议。多多运用肯定性用语，当然不能忘记强调你是从他的立场来老虑的。这样直到促使他做出决定，或在不知不觉中替他做出决定。

 

对自私自利的人：

这世上自私自利的人为数不少，无论你走到哪儿，总会遇到几个，这种人心目中只有自己，凡事都将自己的利益摆在前头，要他做些于自己无利的事，他是断不会考虑的。

但是，当我们不得不与其接触，交涉时，只有暂时按捺住自己的厌恶之情，姑且顺水推舟，投其所好。当他发现自己所强调的利益被肯定了，自然就会表示满意，如此，交涉就会很快获得成功了。

 

对知识渊博的人：

知识渊博的人是最容易面对的顾客，也是最易使商务人员受益的顾客。面对这种顾客应该不要放弃机会多注意聆听对方说话，这样以吸收对已有用的知识及资料。

客气小心聆听的同时，还应给以自然真诚的赞许。这种人往往宽宏，明智，要说服他们只要抓住要点，不需要太多的话，也不需要用太多的心思，以此能够达成交易，当然是理想不过了。

 

对草率决断的人：

这种类型的人，乍看反应很快。他们常常在交涉进行到高潮时，忽然做出决断，给人“迅雷不及掩耳”的感觉。由于这种人多半是性子太急了，因此，有的时候为了表现自己的“果断”，决定主意显得随便而草率。

由于他们的“反应”太快，每每会对事物产生错觉和误解。其特征是：没有耐心听完别人的谈话，往往“断章取义”，自以为是在做出决断。如此，虽然交涉进行较快，但草率做出的决定，多半会留下后遗症，招致意料不到的枝节发生。

 

对慢郎中式的人：

有些人就是急不得，如果他没有充分了解每一件事，就不能指望他做出前进的决定。对于这种人，必须来个“因材施教”，对他千万不能急躁，焦虑或向他施加压力，应该努力配合他的步调，脚踏实地去证明，引导，慢慢就会水到渠成。这种做法对商务人员素质的培养也是有益的。

 

对性急的人：

对这样的人，我们的商务人员首先要精神饱满，清楚，准确又有效地回答对方的问题。回答如果太拖泥带水，这种人可能就会失去耐心，听不完就走。所以对这种类型的人，说话应注意简洁，抓住要点，避免扯闲话。

 

对疑心重的人：

这种人容易猜疑，容易对他人的说法产生逆反心理。说服这种人成交的关键在于让他了解你的诚意或让他感到你对他所提的疑问的重视，如：“您的问题真是切中要害，我也有过这种想法，不过要很好地解决这个问题，我们还得多多交换意见。”

 

对毫无表情的人：

人的心态和感情，常常会透过脸部表情显现出来，故在交际的时候，往往可供作判断情况的工具。然而，有些人却是毫无表情可言的。这种人若非深沉，就是呆板，当你和这种人进行交际时，最好的方法就是特别留意他的眼睛和下巴。

 

对冥顽不化的人：

像这种顽强固执的人是最难应付的，因为无论你说什么，他都听不进去，坚持一己的意见，死硬到底。跟这种顽固分子交手，是最累人且又浪费时间的，结果往往是徒劳无功。因此，在和他交涉的时候，千万要记住“适可而止”。否则，谈得愈多，愈久，愈不痛快。

 

对傲慢无礼的人：

这种人时常表现出一副“唯我独尊”的样子，举止无礼，态度傲慢，实在叫人看了生气，是最不受欢迎的典型。但是，当我们不得不和他接触时，要如何对付他？

对付这一类型的人，应该简洁有力才行，最好少跟他啰嗦，所谓“多说无益”。你要尽量小心，以免掉进他的圈套里去。不要以为对方客气，你也礼尚往来的待他。其实，他多半是缺乏真心诚意的。你最好在不得罪对方的情况下，言词尽可能“节省”。

 

对行动迟缓的人：

对于行动比较缓慢的人，最重要的是耐心。在交际时，可能也会经常碰到这种人，此时绝对不能着急。因为他的步调总是无法跟上进度的，换句话说，他是很难达到预定计划的。所以，最好按捺住性子，拿出耐心，尽可能配合他的情况去做。

此外，应该注意的是：有些人言行并不一致，他可能话语明快，果断，只是行动不相符合罢了。

 

对深藏不露的人：

深藏不露的人不肯轻易让人了解其心思，或知道他们在想些什么，有时甚至说话不着边际，一谈到正题就“顾左右而言他”。

双方进行交涉，其目的在于了解彼此的情况，以使任务圆满达成。因此，要经常挖空心思去窥探对方的情报，期待对方露出“庐山面目”来。

但是，当遇到这么一个深藏不露的人时，你只要把自己预先准备好的资料拿给他看，让他根据提供的资料，做出最后决断。