面向小型企业的DSS设计方法

决策支持系统的设计方法：小型企业 B2C电子商务环境的视角

摘要

本文回顾了为小型企业业主/经理开发决策支持系统（DSS）解决方案的方法。设计DSS人工制品的主要目标是支持在企业对消费者（B2C）电子商务环境中实现竞争优势的战略决策。DSS领域的许多研究人员利用各种方法来设计信息系统（IS）人工制品，但这些方法大多针对大型企业。研究人员已高度关注将商业环境作为知识来源，用于满足小型企业战略决策支持需求的DSS设计与开发。DSS的开发采用了以用户为中心的设计（UCD）原则。
在开发新型DSS之前，开展了多个案例研究以了解用户需求和系统要求。此外，还通过分析小型企业网站功能与其海外竞争对手的对比，从外部商业环境中获取知识。研究发现建议开发满足小型企业需求的DSS解决方案。

关键词
人工制品设计、商业环境、案例研究、决策、进化原型、需求分析、战略决策、系统开发、以用户为中心的设计、网站功能

引言

决策支持系统（DSS）的分析与设计是一项多方面的活动，旨在利用合适的方法论对决策流程进行建模（布兰达斯，2011）。本文描述了多种系统开发方法，以选择适用于小型企业决策支持系统人工制品设计的合适方法。该新型DSS旨在增强小型企业所有者/管理者的战略决策能力。其理念是为管理者提供一种选择，使其能够利用适当的知识，在商业对消费者（B2C）电子商务动态环境中更新其网站上的竞争性功能。DSS是信息系统（IS）学科中的一个领域，专注于支持和改进管理决策的系统（阿诺特 & 珀文，2012年）。

组织中管理者的一个关键角色是在商业环境中做出最有利可图的决策，并实施这些决策以实现有效的商业成果。在动态的商业环境中，做出有效决策对小型企业管理者而言相对困难（鲍尔，2010）。尤其是在B2C电子商务环境中，由于数以百万计的消费者有机会通过网站直接与企业进行交易，并可在选择某一网站前评估其产品和服务，因此决策过程对小型企业来说可能更加困难（哈格 & 克ummings，2009）。

这种不断变化的环境影响着管理者面临的问题和机会。因此，作为决策者的管理者需要在此类环境中分析问题（Hall, 2008）。此外，全球的产品和服务在技术高度发达的电子交易环境中被生产和交付给客户，市场变化迅速，消费者需求较高（Power, Sharda & Kulkarni, 2007）。因此，商业流程具有复杂性和竞争导向性（Alalwan, 2013）。B2C电子商务具有高度可见性，因为它通过网站直接与数百万以上的消费者互动（Haag & Cummings, 2009）。因此，决策者在此类环境中需要做出适当的决策和行动（Hall, 2008）。

在B2C领域，大多数澳大利亚小型企业在成功运营其在线业务方面遇到了重大问题，这些问题在开发新型DSS解决方案之前通过多个案例研究得以识别。在此环境中，如果没有适当的技术支持来协助选择小型企业网站上的竞争性功能，则有效的决策可能无法实现。采用竞争性网站功能将有助于小型企业接触潜在客户，从而增加在线销售。这些讨论表明，设计一种特定目的的决策支持系统解决方案人工制品对于业主/经理在此类环境中做出战略决策至关重要。本研究的研究目标是：

针对小型企业的战略需求，开发新型决策支持系统解决方案制品的最合适方法是什么？

本文的结构如下：首先讨论实际问题、决策支持系统需求以及用于需求分析的方法；然后探讨各种决策支持系统开发方法，以确定适用于小型商业决策支持系统开发的合适方法；最后给出结论。

实际问题情境与决策支持系统需求分析

决策支持系统研究在信息系统研究领域已确立为一个广受认可的传统。其宗旨是通过应用适当的技术来改进决策过程和实践（Miah & McKay，2016）。决策支持系统对本研究具有重要意义，因为它通常关注的是有效性（如决策），而非效率（如搜索与测量），以支持决策过程（Eom，2007）。在小型企业情境中，借助一种新颖的决策支持系统解决方案人工制品，它可以协助业主/经理提升其战略决策过程和能力，因为决策支持系统主要帮助融入组织情境中的人类决策过程，并被视为新的应用领域（安格恩 & 杰拉西，1994）。决策支持系统也是信息系统学科中的一种综合性工具，可协助改善组织中的决策过程（Alyoubi，2015）。决策是指为实现组织目标而在多种行动方案中进行选择的过程（Tariq & Rafi，2012年）。

决策支持系统（DSS）的普遍好处在于，在商业环境中的各个阶段辅助更优的决策过程，并帮助决策者做出更好的决策（Pick，2008）。DSS 的关键作用是支持决策过程的所有阶段（Sprague & Carlson，1982）。有时，DSS 并不能提供更好的决策，但可以改进决策过程，例如，决策者可能在规定的时间范围内以较少的努力实现其目标，并且在某些情况下需要更好的文档记录，因此决策过程的改进可能会带来更优的决策（Pick，2008）。下一节将描述 DSS 需求方面的用户问题、需求以及分析方法。

决策支持系统需求分析方法

本研究具有演进性和探索性，聚焦于实际问题和真实商业情境，例如关注B2C电子商务环境中小型企业的在线系统及战略决策问题。因此，在决策支持系统（DSS）解决方案开发之前，针对澳大利亚在线零售行业的小型企业业主/经理开展了多个案例研究。目的是识别企业内部问题和系统需求，并明确业主/经理如何在此类情境中战略性地应对问题，以提升其网站的互动性。该方法被视为对小型企业内部环境及相关因素的调查与分析。案例研究的研究发现汇总在概念性DSS解决方案框架中，采用MRT（明茨伯格、拉金哈尼和特奥雷，1976）模型进行讨论与分析，如图1所示。

本研究还进行了网页内容分析，以确定小型企业现有电子商务系统存在的问题，例如评估小型企业网站功能的采用水平与其海外竞争对手的对比情况。该过程被称为针对B2C电子商务环境中小型企业新型DSS开发的系统分析与需求分析。该方法还可以表征对小型企业外部组织环境及其重要外部因素之一的调查与分析。该外部因素是指通过其网站向澳大利亚销售产品的海外竞争对手。

本研究采用了建构主义研究哲学，整体研究设计的方法为定性研究，并通过多案例的案例研究方法进行探究。建构主义研究为理解具有多种视角和多样性的情境提供了实用的指导，并能够生成理论。建构主义研究方法常与解释主义相结合，通常被视为定性研究的一种途径（Creswell，2013）。

在小型企业业主/经理的战略决策流程和改进决策的情境下，基于战略决策的MRT模型构建了一个概念性的DSS框架理论基础。该模型如图1所示。

该模型在战略管理文献中广为人知。许多影响决策流程的因素也包含在MRT模型中，其中一个因素是环境力量。另一个与决策流程相关的因素是理解周期，用于理解和处理信息，这一因素也被该模型所涵盖（鲍尔，2009）。

本研究考虑了B2C电子商务环境以及迫使零售行业发生变化的相关内部和外部因素。本研究还通过不同的周期处理信息，以了解小型企业的各种问题、需求以及决策支持系统（DSS）的要求。这些活动包括通过多个案例研究以及对小型企业网站功能的分析来进行信息处理。最后，业主/经理参与了基于功能性决策支持系统人工制品原型的信息处理，并对该原型的可用性和效率进行了评估测试。

MRT模型包含三个阶段：商业环境中的管理战略决策流程的识别、开发和选择阶段。

通过案例研究得出的研究发现，已结合概念性决策支持系统框架中的MRT模型各阶段进行讨论与分析，以确定小型商业业主/经理在B2C电子商务环境中不同阶段如何完成其战略决策，特别是在其网站上竞争性功能的选择方面。这些阶段将在以下章节中进行描述。

识别阶段

该阶段包含两个步骤：识别和诊断。识别步骤通过识别商业环境中组织面临的问题和机会，启动决策过程。在问题识别步骤中，本研究发现，澳大利亚的所有业主/经理均意识到在线购物问题并具备相关知识。然而，大多数人缺乏解决这些问题的能力和知识。在机会识别步骤阶段，尽管大多数人表达了通过网站增加销售的机会，但他们的策略并不一致，无法实现这一机会。

在“诊断流程”中，决策者需要进一步的信息来定义和澄清先前已识别的问题或机会。

从小企业的角度来看，额外的信息对于业主/经理在B2C电子商务环境中的战略决策至关重要，以澄清并应对他们在该情境下所经历的挑战。战略决策侧重于分析或评估企业内外部环境及相关因素（De Wit & Meyer, 2010；Mintzberg 等, 1976），同时也涉及定性判断、运用直觉，最终制定规则或决策（Bonczek, Holsapple & Whinston, 2014）。然而，许多业主/经理缺乏对企业内外部环境及其相关环境因素的认知和分析知识。这种不足主要体现在B2C电子商务环境中。从商业环境中获取分析知识对于提升企业绩效并在在线商业环境中保持竞争力至关重要。知识获取还与知识来源相关，无论其是内部还是外部来源（Oliver, 2008）。

内部因素与需求分析

典型地，组织内部环境分析涉及识别对组织成功至关重要的战略因素。该分析还确定每个因素的重要性，明确组织在这些因素方面的优势与劣势，并最终为组织制定战略优势概况，将其与行业中成功竞争对手的概况进行比较（Srivastava & Verma, 2012年）。

在分析和识别实际问题时，考虑了小型企业的内部因素。这些因素包括业主/经理作为系统用户在B2C电子商务环境中的战略决策能力问题，以及他们在现有系统中关于网页功能采用水平的问题。本研究还考虑了其他内部因素，包括业主/经理对商业环境及相关因素（例如，竞争对手）。此外，他们如何利用自身的技能和知识，在其网站相关功能的选择中做出有效决策（例如，重要的内部因素）。本研究还考虑了小型企业的内部优势，以及它们如何利用这些优势来最大化机会，并在B2C电子商务环境中高效地解决其内部问题。

尽管大多数小型企业拥有更广泛的产品作为其内部资源，但只有一家公司制定了战略，通过在其网站上提供相关信息来最大化消费者互动。大多数小型企业的内部弱点是缺乏使用先进技术的技能，而他们的战略并未试图弥补这一弱点。最显著的内部问题是缺乏对商业环境的理解和分析知识。虽然大多数业主/经理认为他们通过网站增加销售的机会，但他们的战略与利用这种机会无关。从外部威胁分析的角度来看，大多数人将外部威胁视为竞争对手，但他们缺乏应对这种风险的战略。此外，许多企业对向澳大利亚销售产品的海外竞争对手并不关注或感兴趣。只有少数企业专注于本地竞争对手。

在本研究考虑的业主/经理战略决策能力（关键内部因素）概念中，分析了他们在动态的B2C电子商务环境中如何选择其网站上的相关功能。研究发现，大多数企业缺乏自主策略来选择并维持其网站上的竞争性功能特性。大部分企业依赖网页设计师或顾问，而这些人员是次要决策者。甚至几乎所有企业在面向澳大利亚销售的情况下，仍缺乏对其海外竞争对手网站功能采纳水平的认知。他们中的大多数人对自己网站上可提供的功能也缺乏了解和知识。大多数业主/经理忙于日常商业运营，无暇顾及研究与开发。同样，Buxton 和 Walton (2014) 指出，由于时间有限，小型企业可能难以收集市场研究数据。

外部因素和需求分析

在分析外部商业环境及相关因素的情境下，研究人员考虑了一些因素，包括新技术、客户、供应商、经济、竞争以及政府政策（Thierauf, 1988; Pedersen & Sudzina, 2012; Rosenblatt, 2014）。本研究关注的是那些必须应对外部竞争对手这一重要外部因素的小型企业，并且这些企业可以通过互联网上的网站进行竞争。

从B2C电子商务的角度来看，线上环境必须具有吸引力，并具备充足的功能，以便消费者能够选择、完成并享受其购物体验（Abdallah & Jaleel, 2015; Bilgihan & Bujisic, 2015）。小型企业业主/经理在制定策略以创建有效的电子商务网站时面临的一个重大挑战，是通过案例研究发现的。缺乏策略形成主要体现在其网站上竞争性功能的选择与实施方面。

本研究关注对外部商业环境及有关因素的分析。因此，研究调查了小型企业在其网站上采用功能的程度，相对于向澳大利亚销售的海外竞争对手的情况。研究发现，这些企业在信息、通信、交易和分销相关功能的采用水平上显著低于其海外竞争对手。结果如图2所示。

上述讨论的实际问题涉及设计和开发一种新型决策支持系统解决方案人工制品。该决策支持系统可帮助业主/经理提升战略决策能力，以在B2C电子商务环境下的网站中选择并实施更具竞争力的功能，并最终实现在线销售的最大化。

开发阶段

MRT模型的开发阶段涉及一系列活动，这些活动生成一个或多个解决方案。该阶段包含两个常规流程：首先是“搜索常规”，旨在寻找现成的解决方案。其次是“设计常规”，旨在开发新的解决方案或修改现成的方案。在此阶段，业主/管理者可以构建或开发决策模型，设定选择准则，并寻找替代方案。本研究注意到，小型企业业主/管理者缺乏有关商业环境的知识，而这些知识对于制定实现组织目标的战略决策至关重要。业主/管理者所做出的战略决策与应对问题和机会无关。本研究还发现，许多业主/管理者主要忙于事务，没有时间参与、回应或投入到研究与开发活动中。

因此，本研究旨在设计并开发一种新型决策支持系统，并让小型企业业主/经理参与其中。鉴于此，本研究采用了Miah等人（2014）提出的以用户为中心的设计环境（UCDE）方法，用于整个决策支持系统的设计、开发，以及让业主/经理作为最终用户参与对人工制品的评价。

选择阶段

明茨伯格等人（1976）提出，如概念性决策支持系统框架所示，MRT模型的选择阶段通常 是决策的一个多阶段迭代过程。该阶段衍生出三种常规流程：筛选、评估‐选择和授权。选择阶段始于筛选流程，用于剔除不切实际的备选方案。接下来，在评估‐选择流程中通过分析过程选出最佳选择。最后，决策需经过授权流程。此活动涉及由授权的决策者做出与选择小型商业网站竞争性功能相关的战略决策。在B2C电子商务情境下，基于安格恩（1997）的ICDT模型，采用业务信息、沟通、交易和分发（ICDT）方面的内容，对小型企业网站的竞争性功能进行了分类。这些ICDT类别的网站功能是由伯吉斯（2016）针对澳大利亚小型商业。这些网站功能在附录的表1中列出。该新型决策支持系统解决方案的开发与评价采用了原型法。原型是用户需求的一个小规模表示或工作模型，或是信息系统研究中的一种系统开发方法（哈格 & 库明斯，2009）。

因此，这些活动涉及通过分析B2C电子商务环境中小型商业组织的外部和内部商业环境及相关因素来吸收知识，并开展系统需求活动。在MRT模型的开发阶段基础上，下一节将讨论新型决策支持系统解决方案设计与开发的系统开发方法。

DSS开发方法

在信息系统研究中，已提出了多种系统开发方法。最常用的方法是系统开发生命周期（SDLC）（Kroenke、Bunker & Wilson，2014）。SDLC 方法具有长期导向，包含多个阶段（Turban，2007），适用于大型项目（Kroenke 等，2014）。然而，在动态的 B2C 电子商务环境中，针对小型企业的战略决策问题情境，SDLC 不适用于新型决策支持系统的设计与开发，因为该方法适用于大规模项目且耗时较长。相比之下，演化式原型设计方法更适合小型企业解决方案的设计与开发。演化式开发考虑了一系列原因，这些原因可能是推动用户参与决策支持系统适应过程的动力或因素，并导致系统的演变。因果因素可源于商业环境，也可能是对决策者而言的认知因素（阿诺特，2004），这也是本研究的核心所在。演化式原型设计基于以用户为中心的系统设计与开发原则（古利克森等，2005）。原型也是一种合适的方法，因为原型是用户需求的一个小规模可运行模型，或是信息系统研究中的一种系统开发方法（哈格 & 库明斯，2009）。下一节将讨论演化式原型系统开发方法。

进化原型系统开发方法

正如Chen和Lee（2003）所指出，认知决策支持的目标是从人类认知的角度帮助管理者进行决策，例如思维、熟悉环境、理解与预测，以及充分复用其经验。在这些方面中，决策者的情境意识和心理模型被认为是决策的两个关键要求，尤其是在存在不确定性、时间限制的非结构化和动态决策情境中尤为如此。这些研究人员还指出，在当代商业环境中，决策正变得日益困难，而认知风格或心理模型在帮助决策者理解商业环境和非结构化问题方面发挥着重要作用。因此，管理者对商业环境的情境意识正成为做出有效决策的关键因素（Niu, Lu & Zhang, 2009）。此外，“认知风格也被称为人类心理模型的知识表示技术，已在DSS研究人员中受到广泛关注⋯⋯”（Niu等，2009，第42页）。术语“认知”包括特定信息被注意、被转换、被存储和被检索的一般流程（Rogers, O’Brien & Fisk, 2013）。

DSS评价的认知原因的一个典型例子是，管理者通过使用系统并与系统分析师互动，对决策任务有了更深入的了解。他们还可能通过与其他管理者的对话思考出新的系统需求，或者如果顾问是领域专家而非信息系统专家，则可能来自顾问的建议。此外，参加会议、研讨会和培训课程也可能为DSS的演变提供认知原因。这些互动和参与会影响管理者对DSS的思维。最后，决策任务本身可能产生导致系统发生演变性变化的想法（Arnott，2004）。

在小型商业情境中，许多业主/经理人没有与系统分析师及其他管理者进行互动，因为大多数小型企业都是业主经营的，且业主是主要的决策者。业主/经理人大多数时间都很忙碌，因此没有时间与资源参加会议、研讨会和培训课程，更不用说研究与开发了。因此，本研究旨在开发一种用户友好的决策支持系统，以帮助业主/经理人在他们大多不具备使用先进技术技能的B2C电子商务环境中提升其决策能力，而这些人正是该系统的主要用户。

演化式系统开发方法的主要优势在于，该方法的各个阶段与功能完整的快速原型系统相关联（Kroenke 等，2014）。演化式原型设计是迭代原型的一种特殊情况，其中原型逐步演变为最终系统的部分或全部（Beaudouin‐Lafon & Mackay, 2003）。演化式系统开发是一种基于以用户为中心的开发（UCD）方法的迭代过程，允许与用户持续进行迭代（Seffah, 古利克森 & Desmarais, 2005）。这些作者还建议，在设计解决方案最终确定之前，应由用户对其进行评价。一次迭代应包含对用户需求和使用情境的适当分析、提出修改建议的设计阶段，以及根据评估结果进行的重新设计。只要包含设计、评价和重新设计这三个步骤，一次迭代的时间可以短至半小时。

本研究选择了通过更新小型商业网站功能以应对来自海外竞争对手的功能的演变原型设计方法，这些功能源于对外部商业环境因素的分析（图2）。本研究还通过多个案例研究调查了业主/经理的认知因果因素，以分析内部问题和需求。该调查代表了系统开发初始需求的证据，即系统用户与研究人员（作为领域专家）之间的互动。小型企业业主/经理再次通过焦点小组方法参与了新型决策支持系统原型开发的评价阶段。这些活动与以用户为中心的设计原则相一致，用户（业主/经理）直接参与了新型决策支持系统开发的初始系统需求阶段和最终评价阶段。

使用以用户为中心的设计原则进行小型企业新型决策支持系统的设计、开发与评价

尽管决策支持系统（DSS）在过去几十年中一直是一个成功且以多种形式得到实施的概念（阿诺特和 道森，2008）。许多研究人员发现，它们并不总是为目标用户带来实际成果（阿诺特和珀文，2014； 阿诺特和珀文，2012年；阿诺特和道森，2008；霍萨克、霍尔、帕拉迪斯和柯特尼，2012年）。研究人员发现，许多DSS项目失败的原因在于设计方法不当以及在设计过程中缺乏用户参与（尼尔森， 2007；德维韦迪等，2015）。此外，在设计过程中缺乏对用户实际情况的理解，导致最终用户与设计者动机之间的不一致，以及实施方法的不力（阿诺特和道森，2008；阿诺特和珀文，2012年）。本节 讨论了在小型商业DSS开发中采用的以用户为中心的设计（UCD）原则。

决策支持系统（DSS）设计与开发的方法传统上强调了决策、系统或系统支持部分的重要性（科尔邦，1996）。在这些概念中，已提出了多种用于DSS设计与开发的方法，包括以决策为中心的设计、以系统为中心的设计、以支持为中心的设计以及以用户为中心的设计（UCD）。以决策为中心的设计关注投资组合管理。以系统为中心的设计源于软件工程领域，被视为基于模型和基于数据的系统（数据与模型的结合）。在以支持为中心的设计情境下，该范式建议尽早实施和测试系统，以向用户提供必要的支持。最后，在UCD方法中，主要原则包括：从一个重要的决策问题出发，采用较短的生命周期，通过多个周期逐步演化系统，并持续进行评估。此外，UCD方法不仅确保决策任务的完成，还考虑决策者在决策过程中的参与（Zarate，2013）。

以用户为中心的设计（UCD）也被视为一种社会技术方法，其由哲学理念所指导。该设计并不需要特定的方法或流程。其核心思想是尝试利用知识，并愿意运用对人类活动的社会和认知分析来进行设计（Baek, Cagiltay, Boling, & Frick, 2008）。此外，UCD关注影响决策者的认知因果因素。认知风格指的是人类心智模型的知识表示技术，也被管理者视为对商业环境的情境感知。因此，对商业环境的分析是做出有效决策的一个关键因素（Niu 等，2009），而本研究也正是围绕这一点展开。知识表示意味着需要将知识以符号形式形式化，并找到可被解释的符号表达式（克莱因 & 梅特利，1995）。

在以用户为中心的设计（UCD）文献中，存在多种用户中心性的维度。根据古利克森等人（2005）的观点，以用户为中心的设计基于以下基本原则：用户聚焦、用户的积极参与、系统的演进式开发、简洁的设计表达、原型设计、在具体情境中评估使用情况、明确且有意识的设计活动、专业态度、可用性倡导者、整体性设计、过程定制以及以用户为中心的方法。同样，伊瓦里和伊瓦里（2011）对文献的分析归纳出以用户为中心的设计文献中的四个维度：以用户为中心的设计作为用户聚焦；以用户为中心的设计作为以用户工作为中心；以用户为中心的设计作为用户参与；以及以用户为中心的设计作为系统个性化。

以用户为中心的设计（UCD）作为用户工作中心性，关注在工作环境中人、技术、工作需求和组织约束之间的关系，其中人们基于与他人合作的经验拥有一套技能和共享的实践。以用户为中心的设计（UCD）作为系统个性化，则关注用户使用系统的多样性（Iivari & Iivari, 2011）。这两个维度不适合小型企业决策支持系统（DSS）的开发，因为大多数企业为业主经营，缺乏使用先进技术的技能。

以用户为中心的设计（UCD）中的“用户聚焦”和“用户参与”适用于小型企业决策支持系统（DSS）的开发，原因如下。这种形式的UCD将人置于中心位置，并强调使用系统的用户数量。因此，当系统只有一个或少数几个用户时，相对容易识别他们，并根据其需求来匹配系统（伊瓦里 & 伊瓦里，2011）。这种形式的UCD还“⋯⋯关注认知因素（如感知、记忆、学习、问题解决等），这些因素在人们与界面交互过程中发挥作用⋯⋯”（Shahar, GorenBar, Boaz, & Tahan, 2006, 第119页）。该UCD方法还会考虑每个个体用户的能力，并充分满足其与待开发系统相关的需求（伊瓦里 & 伊瓦里，2011）。这些研究人员还在早期文献中发现，大多数研究认为用户参与是UCD方法在决策支持系统设计与开发中的一个不可或缺的部分。许多研究人员也建议在DSS开发过程中让行业和决策者参与其中（阿诺特，2006；阿诺特 & 珀文，2012年；霍萨克等，2012年）。在信息系统（IS）设计中，用户参与有望带来更准确的用户需求、符合用户需求的功能、更高的系统接受度以及增强的易用性（Mao, Vredenburg, Smith, & Carey, 2005）。一位研究人员还得出结论：DSS设计的成功与用户参与相关，这有助于适当的方法选择（科尔邦，1996）。因此，在UCD方法中，用户的支持和参与对于开发符合其需求的产品至关重要（Miah, 2004），其中高等教育领域学生群体的可访问性曾被建议采用一组适当的网页功能。

因此，小企业业主/经理在决策支持系统设计与开发的初始阶段以及决策支持系统的最终评价阶段的参与至关重要。针对问题识别和系统需求，最初开展了案例研究和网页内容分析。通过多个案例研究，调查了业主/经理对商业环境及相关环境因素的理解、知识和分析技能。这些活动代表了对决策者的情境意识（SA）和心智模型（Niu 等，2009）的研究，而这些是与其业务相关的成功系统设计与开发所必需的。

最后，业主/经理的参与对于评估决策支持系统原型以确认其对最终用户的可用性和有用性至关重要。

基于上述讨论，针对小型企业的决策支持需求，采用以用户为中心的设计（UCD）和用户参与的方法，并通过让小型企业业主/经理作为主要用户直接参与的进化式原型设计方法，适用于决策支持系统（DSS）的设计、开发与评价。

结论

本文回顾了在新型决策支持系统（DSS）开发与评价的理论概念下的DSS设计方法。文章讨论了多种系统开发方法，旨在为新型DSS人工制品的开发与评价选择合适的方法。此外，文章利用MRT模型在概念性DSS框架中探讨了B2C电子商务环境下小型企业的实际问题。通过网页内容分析和多个案例研究识别出相关问题。这些活动被视为新型DSS开发之前的问题识别与系统需求分析。研究发现，主要问题在于企业未能充分实现其商业战略，以及缺乏运用先进技术提升战略决策能力以满足商业需求的技能。案例研究的结果还揭示了众多业主/经理对内部和外部商业环境及其相关因素缺乏足够的知识，这些问题关系到战略决策需求的满足。上述问题表明，迫切需要设计一种情境特定的实用型决策支持系统解决方案。

许多方法已应用于IS研究中的系统开发。最常用的方法是SDLC。在动态B2C电子商务环境下的小型企业战略决策问题情境中，SDLC不适合用于系统设计和开发，因为该方法适用于大型项目且过程耗时较长。演化原型法适用于小型企业的解决方案设计与开发，因为演化开发考虑了一组原因，即促使用户进行DSS适应过程的动力或因素。因果因素可来源于商业环境，也可能是决策者认知上的因果因素，并涉及以用户为中心的DSS设计与开发。原型是一种合适的方法，因为在IS研究中，它是一个较小规模的系统开发工作模型，被选用于小型企业DSS的开发。

该新型决策支持系统主要采用以用户为中心的设计原则进行设计、开发和评价，重点关注用户的特定需求。在此概念中，小企业业主/经理的参与对于人工制品的设计、开发和评价至关重要，本研究采用了演进式原型设计方法。本研究的贡献在于决策支持系统研究领域，因为本研究的目标是增强与基于知识的个性化决策支持系统设计相关的现有理论和实践。个性化决策支持系统被定义为面向管理者或少数独立用户的小规模信息系统开发，旨在支持其决策任务（阿诺特，2008）。