研发组织中的“长尾类”问题如何看待和消除？

“长尾”最早用来描述如亚马逊和Netflix之类网站的商业和经济模式，它的出现是想表达在商业经营中，被忽略的那部分非主流产品能带来的可观收益。举个例子，说简单点，就是在销售产品时，厂商关注的是少数几个所谓“VIP”客户，“无暇”顾及在人数上居于大多数的普通消费者；而在网络时代，由于关注的成本大大降低，人们有可能以很低的成本关注正态分布曲线的“尾部”，关注“尾部”产生的总体效益甚至会超过“头部”。亚马逊在前几年已经发现了这样的经济模式，并从中受益，表现为亚马孙在某年内，在所有图书销售额中，有四分之一来自排名10万以后的书籍。

商业经营中管理者发现了这么重要的奥秘，并拿到应有的收益；在研发组织中，因为“长尾类”问题也存在，所以也是可以以同样的模式享受到这种收益的。对于研发组织来讲，收益就是研发管理水平的提高。

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研发组织中，哪些问题属于“长尾类”问题？

研发过程中，精力投入最多的无疑就是需求的研发交付，价值最高的就是用户的需求。研发人员的精力默认会投入在需求的分析、方案设计、代码实现和测试环节所遇到的难点和问题上，认为这些问题是最具价值的投入点。这些问题就像“长尾理论”模型的曲线“头部”，是天然的价值高地。

研发中，也会听到员工抱怨：这段代码写的太随意了，完全没考虑数据越界和指针为空的情况，应该有规范来约束；这个方案文档太老旧了，完全和代码实现不一样，应该及时维护；与xx团队的协作中，不清楚他们的业务知识，应该多进行一些培训… 这类抱怨，应该是每个研发团队多少都能听到的，这些事情发生后，团队管理者就会去制定相应的举措去改善，让员工能感受到团队对问题的响应力度和对员工的人性化的关怀。这类问题就像“长尾理论”模型的曲线“尾部”，解决它，投入的时间不多，但次数较多，时不时发生一下，慢慢悠悠。

员工能力提升类问题、对研发流程不熟悉类问题、研发流程或规范不健全的问题、团队文化建设问题等都属于这种不在价值高地，