独孤木专栏Delayed Project（中）

拒绝任何明确的承诺
在某次的project review meeting上。
乔安娜：布鲁斯，你觉得我们什么时候可以上线？
布鲁斯：关于这个问题，我需要跟我们team member仔细评估讨论之后，才可以回答你。
下次的project review meeting。
乔安娜：布鲁斯，你跟你的小组讨论过了吗？你觉得我们什么时候可以上线？
布鲁斯：关于这个问题，我目前还在做work breakdown。
乔安娜：那什么时候你才会给我答案？
布鲁斯：下次开会告诉你。
下次的project review meeting。
乔安娜：布鲁斯，你觉得我们什么时候可以上线？
布鲁斯：如果一切进行顺利的话…
乔安娜打断：什么叫做『一切进行顺利的话』？你到底确不确定你要提出来的schedule？
布鲁斯：这里面变量很多，有很多不可预知的risk…
乔安娜打断：那你把你的risk都列出来。
布鲁斯：我不知道耶，如果这样的话，我想我还需要跟开发团队讨论过以后，才有办法提供risk list。况且即使我把所有的risk列出来，还有一些我们原先没有预期的risk可能会发生？
乔安娜快气死了：那你到底什么时候可以告诉我们最新的schedule？
布鲁斯：下次开会告诉你。
乔安娜想，神啊，救救我吧。…
这种策略其实很简单。每一句话都是由『If then else』组成。千万不要给任何承诺，或是确定的意见。回答得越虚无缥缈，高深莫测，别人越难抓你语病。如果问你的意见，不是要回家请问专家学者，就是要组成委员会，经过审慎评估研究之后，才可以回答。你完全没有个人的看法。这个做法我们在政坛上常常看到。例如：
记者气喘如牛地说：市长，市长，我们的摄影记者背着摄影机有点跟不上你健步如飞的轻盈步伐，这样会没办法捕捉你穿著运动短裤以及性感小背心跑步的英姿。你可不可以跑慢一点？
市长：关于这个问题呢，我目前保持着开放的心理，没有什么特定的想法。我想邀集几位专家学者，组成一个跑步速度特别委员会，经过他们从各个角度，仔细小心地审慎评估，多方面地全盘考量以后，一定会给大家一个周延的答复。
记者还在喘，心想，不会吧，你就跑慢一点，干嘛还要搞个委员会？让我再问一次：市长，那以你现在的心情来说，你到底会不会跑慢一点？
市长：我想如果他们的结论一出来，我一定会参考他们的意见，做出最有利于我们市民大众的决定。
记者还在喘，因为还是追不上：可不可以有更明确的答案？我们已经快要追不上了。
市长：如果大家对于这个问题有这么高度的兴趣，我想我一定会在最短的时间内，给大家一个满意的答案，不然就会辜负大家对于我的爱护。谢谢大家。
接着市长就咻地一下子就跑掉了。留下不知道在哪里的专家学者委员会，以及快要缺氧的记者朋友。
说话的艺术很重要。当你不确定什么时候可以完成，也没有办法确定该到的资源都可以support时，就只好装死，给一些看起来虚无缥缈的承诺。以及空洞的场面话。只要你的官位够大，硬撑到底，其实客户是拿你一点办法都没有。下面是一个模板，请参酌使用。
我们公司非常重视这个问题，CEO已经指示要尽我们最大的努力，来展示我们的诚意。为了表示我们的慎重，我们已经组成了一个特别委员会，由我本人亲自主持，我们会daily来review我们的进度，并且会努力在最短的时间内，实时地update给诸位。我想我们一定会通力合作，在最短的时间内，发挥最大的可能。务必要让已经落后的进度，可以顺利地赶上，甚至是超前。如果有帮助的话，我想我还会运用我们大陆地区的人力，来加速这个案子的开发。
好吧，场面话讲个几次还行。用多了，容易被轰出来。所以一定要配合其它的方法来进行。不过偶尔说个几次场面话来拖个几个礼拜，其实还蛮管用的。
会采取这种步骤的人呢，我们可以说他们是从不轻诺，因为他们根本就不打算许下任何承诺。事实上还有人会称呼他们『重然诺，讲信用。』我个人则是认为，这只是在换个方向来躲避问题而已。我总觉得逃避问题，只是假装问题不存在，并没有办法让整个项目获得什么实质上的改善。对于整个project的schedule来说，也没有什么正面的效益。唯一可以达成的效果，就是延缓真相爆发的时间点。
逃命
逃命其实是逃避问题的极致表现。对很多人来说，当他发现项目已经病入膏肓时，此时与其和项目一起向下沉沦，过着暗无天日的加班生活，不如不管这个项目的死活，赶快找好下一个工作，等到事情快要爆发，找个机会跟主管起冲突，接着双手一撒，就可以拍拍屁股走人。
如果你平日就是个温良恭俭让的翩翩君子，对于怎么跟主管起冲突，觉得十分棘手，或许你可以参考下面的例子。
在超级市场里头，有个小男孩倒在地上不停地哭喊，双手双脚则是不断地胡乱挥舞，他的爸爸则只能够在旁边尴尬地陪着笑脸，一边闪躲旁人异样的眼光。走近一听，小男孩嘴中大声哭喊的是：『我不管，我不管，我就是要买这台玩具汽车啦…』
二十年后，这个小男孩当了项目经理。为了让你比较容易理解他的性格，我就借用一个典型的人物。我们就姑且叫他韦小宝吧。
话说小宝混了很久，他已经有很长的时间没有去理他手头上的项目了。眼见着此时，最大客户神龙集团的四十二章经全文检索系统，已经要delay了。在某次内部的project status report meeting上，他发难了。
小宝：下个礼拜一就已经是这个project implementation phase的deadline。我刚刚才听说，我们现在落后的进度，大概要再一个月才赶得上。
吉娜：什么？！小宝，那你之前为什么都没有提出来？
小宝：我也不知道。我原本以为是来得及的。你也知道，胖头陀那个家伙一向独来独往，又沉默寡言，我哪知道会有这么大的问题？
吉娜快气死了，那我养你干嘛？现在不急着发火，先耐住性子：那你有什么backup plan？
小宝：归根究底，这都是因为本来打算进来一起coding的瘦头陀没有进来，才会变成这样。要不就是让瘦头陀一起进来，两个人一起拼拼看。我想瘦头陀如果可以一整个礼拜都进来，他们两个师兄弟联手一定所向无敌。我们应该有机会可以赶上落后的进度。
吉娜：可是瘦头陀现在还陷在东珠公司的项目里啊。这件事情早就跟你讲过啦，不然瘦头陀怎么不会去帮你忙？
小宝：那我就没有办法了，这是你自己要问我的backup plan是什么，我唯一的plan就是这样，你要负责support我，我没有办法manage这么多变量。如果你也没有办法，那我不管了，你自己去跟洪总裁解释吧。
吉娜只好无可奈何的说：好吧。我来想办法。
过了一个礼拜。
小宝：看来公司一点都不在乎神龙集团这个案子。
吉娜对于这样的指控，感到十分的震惊：哪有这回事？我不是已经把瘦头陀调过去了吗？
小宝：他上个礼拜五还跑去东珠公司开会。就是因为这样子，神龙集团的这个案子才会delay。
吉娜解释：我临时调他过去，已经被东珠公司的毛总经理给骂到臭头了，有事情一定要瘦头陀出席，不过就是去开个会嘛。
小宝大声说：那是你的事情，我管不到也不敢管，我们这个案子已经这么紧急了，我都说过一定要瘦头陀整整支持一个礼拜了，居然还抽他去别的公司开会。我们最需要resource的时候，还让他分心去做别的案子？分明公司就是不想让我们可以准时deliver。既然公司这么不重视这个案子，我也不想管了。我要辞职。
吉娜忍住脾气：小宝，怎么可以说公司不支持你呢？我已经这样全心全意地支持你，为了这个案子，我都一直被CEO点名起来罚站了，你怎么可以在这个时候抽手不管。喂，你不能这样子，做事情虎头蛇尾，这样传出去对你的名声不好听啊。
小宝：那是我的问题，不用你管。这样吧，我就做到这个礼拜五，赶快找人来跟我交接吧。
(作者注：如果你不认识韦小宝，你该看看金庸先生所着的『鹿鼎记』。)
要吵架其实蛮简单的，先要一些要不到的资源，例如『我们这个案子现在这么紧急，需要超人二十四小时陪着加班。』或是尝试违背物理定律：『从现在开始，每一天都要有加倍的生产量，工作一天就应该要有四十八个小时的生产量。』提出太夸张的request，resource当然是要不到啦。接着就找个开会的机会大喊大叫：『都是因为你们没有团队精神，不愿意牺牲奉献，又不愿意提供足够的协助，所以这个案子才会delay。』然后加一句：『既然公司都不愿意支持这个案子，我也不想管了。』桌子一拍，就可以顺利拂袖而去。
这个策略最重要的重点在于讲话务必大声，即使主管已经把门关起来，还是要让整个公司的人都听到你的咆哮、不满以及委屈，这样才能达到如雷贯耳的效果。不了解的人，还会以为你个性刚正不阿，做事情颇具原则。
一旦有人祭出这种撒手锏，这时候就会看到所有可能接手的人，个个不是告老托病，就是谦称资质驽钝。如果你企图用权势威逼就范，通常就会被人以离职相胁。
小宝离职后，公司头一次召开部门会议。
吉娜：大家都知道，神龙集团的四十二章经项目现在需要有一个新的PM。有没有谁自告奋勇的？
会场上一片静默。
吉娜：布鲁斯？
布鲁斯：你们都知道，正文集团的案子，我现在正在忙着UAT。怎么有可能可以支持神龙集团的案子？
吉娜：马龙，你呢？
马龙：这应该留给年轻人去表现。我年纪大了，老骨头恐怕顶不住这票年轻人。
吉娜：哎呀，大家都知道你是老当益壮，一定没问题的。这样吧，就麻烦你了。
马龙：唉，如果真要我接的话，就只好告老还乡了。我也差不多到了该退休的年纪了。
强森：咦！我听说RD部门，下个礼拜不是会有一个叫做艾尔的新人吗？我听说他以前做过PM。
马龙就好象溺水的人，忽然看到一块大木头：是啊，听说他是台大毕业的高材生喔，年纪轻，体力一定很好。
布鲁斯：我看这种有为的青年，一定要让他好好地磨炼一下。多接受一些挑战，一定会对他的将来很有帮助。
吉娜心想，这真是一语惊醒梦中人。有个菜鸟可以当替死鬼，我干嘛还要来这边求爷爷告奶奶的：这个建议很好。我会跟RD部门的乔丹商量借将。
吉娜跟乔丹商量了很久，终于说动乔丹，让他愿意放人。
一周后，艾尔on board了，吉娜把他叫进她的办公室：艾尔，我看过你的履历了，你以前的表现非常地优异。
艾尔谦虚地说：您过奖了。
吉娜：没有，绝对没有。这么优秀的人才到了我们公司，绝对是公司之福。
艾尔：哪里哪里。
吉娜：我想你是个很优秀的人才，不过公司里面的其它人，可能还没有办法了解这一点。现在有个机会，让你可以在我们公司里面可以建立起属于你自己的credit。我也希望可以让你在工作上，有所成长而提升。
艾尔：是什么样的机会呢？
吉娜：我想让你有个当PM的机会。你现在是senior engineer，看过你的履历以后，我想你应该具备担任PM的实力。接下来就看你有没有勇气接受这样的挑战了…
于是乎，经过了吉娜吹捧之后，艾尔被灌了不少迷汤。于是乎，有点飘飘然，又非常具有企图心跟责任感的艾尔到了神龙集团，这才发现目前整个project team都on site。他心想，应该先跟team member聊聊天。结果刚好让他发现一个站在engineer后头看人写程序的人。
艾尔：我是新来的PM。你是我们公司的员工吗？啊，你是神龙集团的经理喔。抱歉抱歉，新人上任还要请你多多指教…
几番角力加上众人装死的结果，通常不是找个菜鸟经理，就是找个好好先生，再不就是从项目团队里面找一个替死鬼。真的找不到其它的人，高阶主管就只好勉为其难，自己下海。除非运气好，刚好遇到一个真命天子，功力远胜过前任项目经理，否则这种临危受命的事情一旦发生，毕竟新人上任对于项目各种繁杂的事情，短时间内一定没有办法好好掌握，一个原本已经delay的project，就会每况愈下。