【项目实施阶段三】【软件用户培训与操作手册编写】

你有没有遇到过这种抓狂时刻？—— 花重金采购的CRM系统，销售团队用了3个月还只会"新建联系人"；精心开发的内部OA系统，员工每天要打20个电话问"怎么上传附件"；甚至自家产品明明功能强大，客户反馈却总是"操作太复杂，学不会"…

别慌！这些问题90%都出在用户培训和操作手册这两个"隐形杀手"上。我在SaaS行业摸爬滚打7年，带过30+企业数字化转型项目，今天就掏心窝子分享一套能让用户快速上手的"黄金组合拳"，手把手教你设计让老板点赞的培训方案，写出比小说还好看的操作手册！（文末有完整案例包福利）

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一、用户培训的三大雷区与破解秘籍

上周刚有个做医疗ERP的客户跟我吐槽：“培训时明明都操作过，护士长第二天就说找不到医嘱录入入口…” 这场景是不是似曾相识？先来拆解用户培训的三大死亡陷阱：

雷区1：信息轰炸式培训 → 把200个功能压缩在4小时讲完，用户大脑直接宕机

破解方案：