ITIL 4 是什么？ITIL 4 的权威指南

在当今数字化浪潮下，服务与信息技术紧密相连，IT 服务管理（ITSM）持续变革。ITIL 4 在众多 ITSM 框架与方法里地位显著。

一、ITIL 4 的核心要点

1、实践领域

• 涵盖客户体验、价值流和数字化转型等方面。以灵活集成方式利用现代技术，有效治理和管理 IT 服务。

• 是 AXELOS 注册商标，在 IT 服务管理市场是重要选项，ITIL 4 认证认可度较高。同时有 ISO 20000 等其他认证，IT Shaped 的 T - ISMF 认证更为全面，融合多框架和库。

2、核心构成

（1）ITIL 服务价值系统（SVS）：

• 展示组织组件与活动协同创造价值，组件具灵活性，整合协调保障组织一致性与价值导向。

• 包括 ITIL 服务价值链（构建服务运营模型，适应变化响应需求）、ITIL 指导原则（引领组织决策，促服务管理共识）、ITIL 实践（涵盖服务各环节实践经验）、治理（保障服务合规有效）、持续改进（推动 SVS 各组件优化）。

（2）四维服务模型：

• 从组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程四个维度，全面考量 SVS 组件，实现全球化服务管理策略。

3、关键概念

• 服务管理是为消费者创造价值的专业组织技能。培育此技能需理解价值本质、利益相关者范围特性及服务创造价值途径。

二、ITIL 4 的意义

ITIL 4 作为全面系统的 IT 服务管理框架，其服务价值系统、四维服务模型和关键概念，为组织提升 IT 服务水平、个人在 IT 服务管理领域专业发展提供权威有效指导，意义重大且不可忽视。

对于有意投身 IT 服务管理专业领域的人士而言，ITIL 4 认证具有较高的市场认可度。当然，市场上还存在其他认证，如 ISO 20000 以及更为全面的 IT Shaped 的 T - ISMF 认证，后者除涵盖 ITIL 外，还融合了 VeriSM、MOF、ISO/IEC 20000、Scrum、Lean、DevOps 等多种框架和库。