本文介绍了ServiceHot ITSOM企业级应用SaaS平台中的服务申请和工单管理功能。用户可以通过配置的服务目录发起流程工单，如事件管理、变更管理等，并能根据影响度和紧急度计算优先级。工单提交后，可在待办工单中处理，支持保存、抄送、收藏等功能。工单管理包括我的工单、待办工单、所有工单和我的评价四个部分，便于跟踪和评价。
上周说到工作台分为：服务申请、工单管理、客服管理、项目管理还有工时管理五大功能。
ServiceHot 旗下现产品有，ServiceHot ITSOM(IT服务运营管理平台)、ServiceHot ITSM(IT服务管理)、ServiceHot云宝箱。
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本次我们就来说说服务申请以及工单管理这两部分内容吧~
下面这个界面就是本系统 itsom 流程的入口。有服务包权限的用户进入这个界面，就可以发起流程工单。（管理员要事先配置好服务目录和服务条目。）
如上图所示，系统在初始化公司时为用户自动配置了基础包，包含四个流程，分别是事件管理、 变更管理、知识管理以及问题管理。这里需要说明的是，这些流程可以为客户量身定制。
下面以事件流程为例，带大家熟悉一下ITSOM系统的流程工单。
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