13、医疗决策中的沟通与协作

医疗决策中的沟通与协作

一、医疗决策沟通的重要性

在医疗领域，患者面临众多治疗选择时往往会感到迷茫和无助，而有效的沟通对于帮助患者做出合适的决策至关重要。良好的沟通不仅能让患者更好地理解治疗方案，还能增强他们对治疗的信心和参与度。

二、不同沟通技巧的运用

（一）反思性倾听

反思性倾听是与患者沟通的重要技巧，它有助于建立良好的医患关系，让患者感受到被理解和尊重。以下是反思性倾听的要点：
1. 身体前倾，与患者进行眼神交流。
2. 在患者说话时点头表示认同。
3. 保持开放的肢体语言，避免交叉手臂或双腿。
4. 用“好的”“明白了”等短语强化倾听。
5. 鼓励患者深入探讨影响决策的担忧，包括对多种治疗方案的矛盾心理。
6. 通过识别患者的担忧并重复给患者，强化非评判性态度。
7. 帮助患者确定在做出决策前必须回答的问题。

（二）患者教育

新诊断的患者更容易接受以教育形式呈现的信息。将自己定位为教师的医疗专业人员可以让患者放松戒备，更好地获取和处理做出明智医疗决策所需的信息。以下是教育患者的方法：
1. 主动提出教育患者，让他们感到对情况有掌控力。
2. 先了解患者目前对治疗方案的了解程度。
3. 认可患者的感受。
4. 逐步建立患者的知识，确保他们理解所提供的内容，并在继续之前查看他们是否有任何问题或反应。
5. 在讨论中引用第三方资源，以增强可信度并让患者放心他们得到的是最新信息。

（三）促进团队合作

患者希望与医疗专业人员作为一个团队合作。团队合作