【项目管理案例】第四期：如何获得相关方的支持

今天要跟大家分享的话题是：如何与利益相关方合作？

在日常项目管理工作中项目经理可能会遇到各种各样的问题，但是这些问题归根到底，最最核心的其实就是要解决人的问题，因为所有的事情都是围绕人所展开的。

一个项目的推进所涉及到的利益相关方有很多，内部的、外部的、公共的等等，那么我们该如何准确识别利益相关方，如何进行管理呢？

说到这里，我想跟大家分享一个案例。

 案例背景 

去年，我们公司接到了一个智慧执法的建设项目，项目业主单位是执法处，旨在通过“信息化、智能化、流程化、人性化”提高执法工作效率、规范执法行为。于是客户基于此提出了很多功能要求。

我有跟前期的商务同事去了解客户的情况。但是，在执行中仍然出现了几个问题：

第一个问题是：

在系统开发到一大半的时候，法规处的处长，也就是其他部门的领导，就对客户的项目负责人提出，执法的结果必须要经过法规处确定后才能发布，系统的流程必须给他们法规处预留一个审核的口子。这个东西本来是不在需求范围内的，但是突然冒出来一个关键人物提出了新的需求，我只能带着项目组成员，加班加点把这个事情处理了，对项目多多少少产生了一些影响。

第二个问题是：

由于政策要求部门权力下放，实际进行执法的是区局的工作人员。在项目推广的时候，反馈问题巨多，不是这个不行就是那个不满意，当时我根据大家的反馈不断调整修改，但是一线用户仍然不愿意使用；

最后一个问题：

验收的时候。我们需要给局领导内部做一个汇报，局领导提出了一个特别有趣的问题“就说这个系统，智慧在哪里，我怎么没感觉智慧。”

当然，最终这个项目经过了反复的修改、测试、演示，客户还是验收了，交付结果也满足了用户的期望，但是我总觉得整个过程都是磕磕碰碰的。

我想，很多做项目的同学也会多多少少