今天要跟大家分享的话题是:如何与利益相关方合作?
在日常项目管理工作中项目经理可能会遇到各种各样的问题,但是这些问题归根到底,最最核心的其实就是要解决人的问题,因为所有的事情都是围绕人所展开的。
一个项目的推进所涉及到的利益相关方有很多,内部的、外部的、公共的等等,那么我们该如何准确识别利益相关方,如何进行管理呢?
说到这里,我想跟大家分享一个案例。
案例背景
去年,我们公司接到了一个智慧执法的建设项目,项目业主单位是执法处,旨在通过“信息化、智能化、流程化、人性化”提高执法工作效率、规范执法行为。于是客户基于此提出了很多功能要求。
我有跟前期的商务同事去了解客户的情况。但是,在执行中仍然出现了几个问题:
第一个问题是:
在系统开发到一大半的时候,法规处的处长,也就是其他部门的领导,就对客户的项目负责人提出,执法的结果必须要经过法规处确定后才能发布,系统的流程必须给他们法规处预留一个审核的口子。这个东西本来是不在需求范围内的,但是突然冒出来一个关键人物提出了新的需求,我只能带着项目组成员,加班加点把这个事情处理了,对项目多多少少产生了一些影响。
第二个问题是:
由于政策要求部门权力下放,实际进行执法的是区局的工作人员。在项目推广的时候,反馈问题巨多,不是这个不行就是那个不满意,当时我根据大家的反馈不断调整修改,但是一线用户仍然不愿意使用;
最后一个问题:
验收的时候。我们需要给局领导内部做一个汇报,局领导提出了一个特别有趣的问题“就说这个系统,智慧在哪里,我怎么没感觉智慧。”
当然,最终这个项目经过了反复的修改、测试、演示,客户还是验收了,交付结果也满足了用户的期望,但是我总觉得整个过程都是磕磕碰碰的。
我想,很多做项目的同学也会多多少少