无能者的借口：简答「公司规定」(转自联强EMBA广告邮件）

无能者的借口：简答「公司规定」

作者：杜书伍 (联强国际集团总裁兼执行长)

偶而，在公司内部，我们会发现某些人很习惯用「公司规定」这句话，来回答别人的问题，甚至直接回答客户的问题。   接受到这个答复后，有的人并不善罢干休，会持续追问「为什么？」但是这类人依然以「就是公司规定」回答。个性较追根究柢者，会主动另循管道找寻答案；但是，个性较不积极者，经常就默默接受了。然后，当被他人问及同一问题时，也就不知不觉以「公司规定」答复其它人。 渐渐的，我们会发现，有部分特定的人，很习惯性的把「公司规定」，当作回答问题的标准模式。   所有公司的制度、办法、规定，背后都有其政策目的、精神以及经验的道理。一个积极、追根究柢者，在理解制度、办法及规定时，必会先理解其背后的政策精神，以及前人经验的道理。 因为这样不但理解、学习到这些宝贵道理，实际执行时，更因已抓住精神，而能很快运用自如。久而久之，做事的成效自然又快又好。其后，当其它人问及此一问题时，他肯定也能详加解释，协助别人充份理解、快速上手。   然而，只能回答「公司规定」者，假若不是官僚心态、明知而不答；肯定是自己根本不了解，只能用「公司规定」来搪塞。此一现象，反映了这类人「不求甚解」的任事态度，凡事不去推敲背后的缘由， 只会「背制度」 ，而不是「理解制度」 ；同时，主管交待事物时，只会「照着做」，不知「为什么要这样做」，也从不问「为什么要这么做」。长期以往，自然学不到东西，也不长进，能力自然无法增长。   因此，在一个组织中，经常以「公司规定」 、「主管交待 」简答问题而不详加说明者，仔细检核他的能力，必然乏善可陈，顶多只是「资深」而已。   组织中若是普遍存在这种现象，很容易造成「组织气候」的恶化。 因为对于积极者而言，他在做事时，势必无法忍受在「不求甚解」的情况做事；倘使主管又让这种习惯长期存在于组织中，个性积极者必然会对其主管的管理原则、管理能力，产生不信任感。另一方面，对于不积极者以及中性者而言，因为习惯于这种「公司规定」的简答，久而久之，会不习惯深入追究事物背后的缘由，自己也会逐渐被带入以「公司规定」、「主管交待」简答问题。 如此一来，整个部门组织将趋于死气沉沉，产生劣币驱良币的反淘汰效应。   　 　看似不起眼的「小习惯」，其实背后隐含了不追根究柢的任事态度，甚至无形中会导引出负向的组织气氛，不可小觑。因此，主管必须细心观察此一现象，组织中 若出现以「公司规定」、「主管交待」简答问题者，或是发现类似「他告诉我的」、「主管说的」之类的口语，都要能适时纠正。从小处着手，即能逐步导引出主 动、积极的组织气候。