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RSS订阅原创 坐席的另外一种通信方式-CallCenter也有可能存在漏洞
一、前言 最近在一个项目中，委托方要求我们对坐席的通信正确性进行确认，即：坐席最终要与CTI进行通信，而不是直接与交换机进行通信 之所以委托方有这方面的考虑，确实存在一定道理，你想，在测试过程中如果开发单位把相应的通信机制修改了，我们一测，当然 是坐席与交换机直连的响应时间快对了，因为为此时已经不同通过IVR、CTI等一系列中间设备或系统，也不用排队了。 二、委托方的真正顾虑 上一篇
2012-03-24 17:36:45
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转载 call center流程描述
1.用户摘机拨号，呼叫送到UAP 2.UAP向CTI server发送呼叫建立请求（UAP和CTIserver之间通过CTI link建立连接） 3.CTIserver向UAP发送附件建立应答 4.CTIserver在呼叫到来后向CCS发起路由请求 5.CCS收到路由请求后，根据系统配置和路由策略，并收集和判断系统各资源（IVR/队列/坐席）的占用情况，将计算得到路由结果发回给CTIser
2012-03-21 01:25:08
1502
空空如也
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