用科来解决一例佳能网络打印机无法添加的故障

某公司新加一台电脑，需要连接佳能的某型号网络打印机。但安装驱动至添加打印机的步骤时，驱动程序无论如何也不能发现打印机。

 

故障排除流程：

1、卸载之前的旧版打印机驱动，重启，确认新驱动可以正常安装；

2、tracert、ping、web等方式检查到网络打印机的三层连通性，确认可以正常联通（另：网络中没有访问控制）；

3、其他已安装过驱动的电脑，可以正常使用网络打印功能，确认打印机并没有损坏；

4、从打印机控制台中检查打印机的访问限制策略，确认并无任何限制策略；

5、通过科来抓包分析，在驱动程序发现网络打印机的过程中，向输入的IP地址发送一个UDP 161（SNMP）的报文，并收到了ICMP的“端口不可达”响应。因此可以确定，驱动程序使用SNMP来发现打印机。后查明由于配置失误，在某次维护中误关闭了网络打印机的SNMP支持，从而导致驱动程序无法发现打印机的故障。

 

解决：

在打印机的设置菜单中打开SNMP的支持，驱动程序成功发现了打印机，一切正常。