10、云工程实用技巧与策略

云工程实用技巧与策略

1. 脆弱性的力量

很多人认为脆弱性等同于软弱，所以很少使用这个词。但实际上，在工作中展现脆弱性并非坏事。

有个周四，一位员工参加完项目会议回到办公桌前，开始处理邮件并投入工作。几分钟后，手机因一连串短信震动得从桌上掉落，都是“系统故障”和询问网络状况的消息。查看网络仪表盘后发现网络连接多处中断，他开启紧急会议线路，召集关键人员排查问题。大家讨论了很多可能的原因，如网络服务提供商问题、是否有人进行了更改等，但进展不大。

后来发现所有网络流量在一个内部防火墙处停止，网络工程师指出防火墙规则集在当天上午 10:17 有更改。员工怀疑是团队成员约翰所为，便询问他，约翰否认了。接着工程师认为是迈克，迈克起初未承认，后来才坦白是自己做的更改。迈克害怕承担故障责任，一开始试图逃避，但这并非真正的脆弱性，隐藏错误与展现脆弱性背道而驰。

如果大家在遇到故障时都秉持“嘿，可能是我干的”这种态度，情况会好很多。因为大家都会犯错，在故障面前并非相互竞争关系，故障会让所有人形象受损，而开放透明能更快解决问题，防止更多故障发生。优秀的团队不会相互隐瞒，而是共同协作、共担责任。所以，要勇敢起来，脆弱性不是弱点，而是能为团队带来的优势。

2. 服务水平目标基础

老板或产品经理可能会要求系统完美运行，但作为云工程师，你知道他们不一定愿意为此支付相应成本，而且完美运行也很难实现。服务水平目标（SLOs）能让管理层轻松理解可靠性、创新速度和成本之间的权衡关系。

2.1 什么是 SLOs

SLOs 是基于客户满意度的云服务关键性能指标，它定义了为避免让客户不满的不可接受风险所需达到的精确服