8、构建 DevOps 转型业务案例的全面指南

构建 DevOps 转型业务案例的全面指南

在当今数字化时代，DevOps 转型已成为众多企业提升竞争力的关键举措。为了成功实施 DevOps 转型，构建一个清晰、全面的业务案例至关重要。本文将从客户细分、价值主张、渠道、客户关系和收入流等多个方面，详细阐述如何构建 DevOps 转型的业务案例。

1. 客户细分

客户细分是了解企业服务对象的基础，需要从业务部门（LOB）和 IT 组织两个角度进行分析。

1.1 业务部门（LOB）

业务部门的最终目标是为终端用户和客户提供业务能力，其客户细分如下：
- 终端用户 ：使用所交付应用程序的任何人。他们可能不会直接为企业带来收入，例如社交媒体应用的普通用户。这些终端用户可根据人口统计学、地理位置、使用级别等因素进一步细分。以 YouTube 为例，普通用户可观看、评论、分享视频，而超级用户则能通过视频获得收入分成。
- 客户/客户端 ：为企业应用程序提供的服务付费的人。如社交媒体应用中的广告商，他们付费投放广告以触达终端用户。此外，客户可能还有自己的客户，例如在社交媒体平台上开发应用的厂商及其应用的终端用户。
- 客户代表 ：在许多情况下，企业与终端用户和客户之间的接触点可能是员工或合作伙伴。如银行柜员、客户服务代表等，他们需要被视为最终非数字终端用户和客户的代理，并获得适当的业务价值，以便传递给终端用户和客户。

1.2 IT 组织

IT 组织的关键客户细分包括业务部门，同时还有其自身的内部和外部客户细分：
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