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本文介绍了戈登的XYZ模型，作为一种有效阐述问题的工具，帮助人们在表达抱怨时避免负面影响。X描述具体行为，Y列出行为后果，Z表达感受。作者分享了个人经历，说明不当抱怨导致的问题，并提出运用XYZ模型改善人际关系的目标和行动计划。
3.3
【自选片段2】请提交完整的RIA便签(即需在作业区上传：自选的R原文片段+I便签+A1、A2便签)。【R：原文片段】【I：用自己的话重述原文】【A1：描述自己的相关经验】【A2：我的应用（目标与行动）】注：请将你选择的片段转换为文字再上传，要标明片段来源及页码，并且不能随意删减或拼凑段落（提交文字版片段时，同时上传原文片段的照片，便于教练识别）。同时本周重点要训练大家选片段的能力，因此请自己从书中选取片段，不要偷懒去直接用他人选择的片段。
【R：阅读原文】
[片段来源]：拆解片段来自《管理技能开发（第8版）》P.429-P.430
【R-原文片段】:戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响
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