qq_41891425的博客

在运维项目实施期间，遇到值班人员有事或生病，只能由项目经理代班，遇到用户报修的设备问题，维修人员常常以“我不懂该专业”为由，让客户第二天再报，运维人员遇到无法解决的技术问题向项目经理汇报时，系统规划与管理师回答“你们招进来就是解决设备问题的，我无法提供帮助，你们自己解决”。由于运维合同价格偏低，在招聘人员时主要考虑人员是否有相关设备维修经验，并指派公司有系统集成实施经验的若干名人员加入运维团队，要求运维团队满负荷工作，项目组人员不能有冗余。（1）面对工作技能低、工作意愿也低的员工，要直接告诉他们该如何做。

分别负责本省某商业银行业务支撑系统相关Unix主机、存储、网络、PC等硬件设备的运维，以及数据库、中间件等系统软件的运维，包括计费系统、帐务系统、PRM系统、客服系统、经分系统、开通平台等业务系统的前后台维护工作。A公司需要对服务系统的软件、硬件、网络、数据、应用系统、表现形式、功能和性能进行分析，找出不足，提供措施，制订解决方案。（2）作为系统规划与管理师，想通过增值服务保持客户对服务的认可和感知。（3）随着IT服务外包商的信誉和管理机制的不断提高和健全，IT服务外包迎来了快速发展的局面。

人防指挥信息系统的日常维护，是指为了保持、恢复指挥信息系统的技术状态和可靠性等指标，延长其使用寿命，发挥其最大功效，进行的一系列活动。某软件股份有限公司是国内IT运维管理服务提供商，为多家电力企业提供了“定制化”IT运维管理方案，具备丰富的行业实施经验，根据某电力公司的实际情况，本着层次化、分布式部署的原则，同时兼顾经济成本和效益关系，某软件公司为其定制了基于某综合管理软件的解决方案，在某电力公司部署了智能化的IT运维管理平台，用于实现其IT基础资源的全面管理和监控。④需要进一步分析和应对的风险列表。

某市公安局办公人事辅助涉及9个一级子模块（组织机构、员工管理、人事异动、报表管理、表格工具、绩效管理、培训管理、考勤管理、系统管理)，覆盖范围为全局。办公发布运行维护服务涉及干警通知公告、业务待办和数据审核等业务，同时两局合并后存在数据标准建设不统一、数据接口不畅通的问题，相关的人事数据标准也有待整理完善，人事业务流程、统计分析、考勤绩效等业务标准亟待梳理，面向全局的人事公告与预警发布也需要进一步优化，通过此次运行维护服务，满足全局信息化应用要求。（2）A公司从技术角度来测量服务过程，进行服务执行测量。

②IT服务部署实施可视为IT服务与您给的规划阶段和初始化阶段，依据客户的实际IT环境、组织结构与管理策略，进一步细化、修订规划设计中的各要素，搭建起合理的管理框架。不仅能让服务团队明确其服务目标，也能有效地平衡客户的期望。⑤IT服务部署实施为IT服务运营过程中不同客户的差异化服务需求提供交付基线，使得服务可灵活有效地调整服务交付过程，满足不同客户的服务需求及内部管理需求。⑥IT服务部署实施阶段会全面考虑IT服务运营过程中的风险，提前识别、计划和规避风险的措施，保证不简单的，可用的IT服务运营服务。

随着该银行业务的不断壮大，客户服务请求事件数量的不断增多，给该银行IT部门带来了极大工作量，由于缺乏统一的运维管理，一旦发生事故，IT内部人员像“救火队员”一样四处去“灭火”，无法快速定位故障原因，故障不能及时解决，业务部门的意见很大，业务部门往往用影响业务生产与IT部门进行交涉，使IT服务非常被动。经过20年的快速发展，该银行的综合实力日益增强，自身规模不大，市场份额与品牌知名度得到不断提升，为公司客户搭建起跨时空、全方位的银行服务体系。解析：本题的考点是服务目录，是教程原话，P112。

②IT服务部署实施可视为IT服务与您给的规划阶段和初始化阶段，依据客户的实际IT环境、组织结构与管理策略，进一步细化、修订规划设计中的各要素，搭建起合理的管理框架。不仅能让服务团队明确其服务目标，也能有效地平衡客户的期望。⑤IT服务部署实施为IT服务运营过程中不同客户的差异化服务需求提供交付基线，使得服务可灵活有效地调整服务交付过程，满足不同客户的服务需求及内部管理需求。⑥IT服务部署实施阶段会全面考虑IT服务运营过程中的风险，提前识别、计划和规避风险的措施，保证不简单的，可用的IT服务运营服务。