2021年系统规划与管理师考试——学习记录9：第一轮 第3章回顾

学习目标：

90天通过2021年上半年的系统规划与管理师考试 之第一轮学习 第一轮 第3章回顾

按照遗忘规律，学过不能放着不管，会忘记，要常常回头看看,目标：

1. 看框架，前三章的框架心里有数，以后遇到不会的知道在那儿相关
2. 看一下大致的知识要点
3. 看标注红色的地方重点地方加强记忆

准备把学习的目的和方法放在目标这一类。
我是门外人，欢迎讨论，如果点赞可以满足我的小小的虚荣心呀

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学习内容：

• 看思维导图的内容第3章，粗略看重点

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学习时间：

这部分知识回顾，花了50分钟

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学习心得

这部分内容比二章复习得容易一些，知识也好串起来

前三章需要多回来复习，多看看

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学习成果输出：

信息系统信息服务可以参考ITSM来理解
默写结构（bingo，正确~~~~）
产品、服务、信息服务
运维、运营、经营
IT治理
IT服务管理
项目管理
质量管理
信息安全管理

√ 服务的特性（无形性、易消失性、不可分离性、异质性）

√ 运维 运营和经营的区别（运营是服务，运营是管理过程，经营是战略层面活动）

× 运维的对象（不会）
部分正确：运维的分类（基础设施环境运维、硬件运维、软件运维、应用系统安全运维、数据运维和其他运维）
运维能力的四个关键要素：人员、资源、技术、过程

× 运营管理的对象（不会） 运营过程和运营系统
× 运营管理的内容 运行、设计、评价 、改进

70%√ 经营的思想（观念）、市场观念、竞争观念、效益观念、长期远观念、社会观念、补充：创新观念
× 经营目标：三个层次：总体、中间、具体，战略和战术目标
× 经营计划的特点：决策性、外向性、综合性、激励性
× 经营计划的任务：目标具体化、分配资源、协调生产经营、提高效益

√ IT治理与IT规划的区别：IT治理是模式是制度，IT管理是行动
× IT治理的关键问题：IT投资与战略目标是否一致，从而形成必要的核心竞争力。
√ IT治理是由董事长或者最高层管理者负责。

√ IT服务管理包括传统的服务管理方式和体系化的服务管理方式（ITSM）
√ 传统的IT服务管理，主要是面向内部IT部门，以技术为核心，
√ITSM包括内部IT部门和外部IT服务商，以客户/服务为中心，以需求为导向。
√ITSM的核心思想，内外部都是IT服务者
×ITSM的三个根本目标（以客户为中心提供IT服务，提供高质量、低成本的服务，服务是可以准确计价的）
×ITSM的重点是运营和管理。

√项目管理包括单项目管理和项目群管理。
√项目群管理包括单一项目群管理和多类项目群管理，又分为以义务为导向和以客户为导向。
× 项目管理的9大知识领域：管理范围、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理、集成管理
× 项目管理的5个阶段：立项、运维、消亡启动、规划、执行、监控、收尾
√ 项目群管理的分类和对应的管理架构

√质量管理发展阶段：验证、统计控制、全面管理
50%√质量管理的理论方法：戴明环（PDCA）、三个关键环节三部曲、ZD，6西格玛、补充：质量螺旋
× 质量管理过程：质量计划、质量控制、质量保证、质量改进、质量改进实施方法
× DMAIC方法：定义、测量、分析、改善、控制
× 质量管理旧七工具
× 质量管理新七工具

× 信息安全的5属性：完整性、可用性、保密性、可控性、可靠性
× 信息安全等级：自主保护（√）、系统访问保护级（×）、安全标记保护级（×）、结构化保护级（×）、 访问验证（√）
× 等级保护的5个环节：定级、备案、安全和整改、测评、监测

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学习安排进度执行情况：

每天3个小时的学习

序号	学习安排	学习天数	预计完成日期	进度情况	实际完成日期
1	浏览教材，了解教材架构	1	2021年02月20日	√ 100%	2020-2-20
2	按照教材顺序学习第一遍，看书看视频	20	2021年03月12日	正常进度
3	知识点串起来，归纳总结	2	2021年03月14日
4	做真题	8	2021年03月22日
5	论文专题	8	2021年03月30日
6	第二轮复习（教材）	10	2021年04月09日
7	第二轮复习（论文）	10	2021年04月19日
8	第二轮习题	10	2021年04月29日
9	第三轮复习（教材）	7	2021年05月06日
10	第三轮复习（论文）	7	2021年05月13日
11	第三轮复习（习题）	7	2021年05月20日
	合计	90