面对核心用户的声音的判断

1. 少关注未知的可能和臆测

我们不要去问用户以后愿不愿意付钱，假如有一个这样功能的产品你会不会使用，对于产品功能的改进有哪些建议等等之类的问题。

首先，大部分用户的认知不足以对这些问题给出建设性的答案，其次，一般在这种时候，用户心中的理想自我就会蹦跶出来指手画脚，反而把我们引到错误的地方去。

2. 多关注已知的真实行为

而对于用户真实发生的行为，我们要多加关注，用户在什么场景下使用了我们的产品，在哪个环节又放弃了我们的产品，放弃之后用户又去做了什么，所有这些真实的细节才能成为我们把握用户需求的点滴。

3. 对待用户的表面行为，深想一层

用户买了一个电钻，是因为他缺一个电钻吗？不是，是因为他想在家里的墙上打一个洞。那用户真的想要一个洞吗？不是，是因为他想在里面上一个钉子。那用户真的是想要一个钻在墙里的钉子吗？不是，他只是想挂一幅画。

那挂一幅画的话，只需要一个粘钩就可以了。

用户最初想要一个电钻，但是你用一个粘钩解决了问题，这是深藏在用户表面行为下的真实需求，往往你看到的，真的只是冰山一角。

4. 让自己成为“白痴级用户”

既然用户的声音这么不靠谱，那不如听听自己的声音吧。

在如今各行各业都在追求极致用户体验的情况下，成为“白痴级用户”的能力已经不仅仅产品经理最为重要的能力，而更应该成为所有行业的产品，运营，市场等岗位，以及每一位创业者的基础素质。

成为“白痴级用户”，并不是让你真的变成白痴，而是让自己瞬间忘掉自己的身份，进入用户使用产品时的特定角色框架中，成为一个小白用户，让自己的嘴成为用户的嘴。

这个时候，你要忘掉自己给产品设计的各种逻辑，忘掉你烂熟于心的各种解释话术，甚至丢掉你专业的直觉和判断，以一个全新的身份使用产品，并且能够快速地切换回自己的岗位角色，对自己成为“白痴”时的反馈做出敏锐的判断。

 

 

面对用户的声音，我们既不能照单全收，也不能闭目塞听，仔细地筛选辨别，才能做到去伪存真。