AI驱动下的SDS崭露头角，SDS vs SaaS：软件行业的未来已来，你准备好了吗？

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SDS未来式交付思想拆解

软件行业转型案例：SDS崭露头角

在当今的软件行业中，一场由SDS（Sftware-Delivered Services，软件交付服务）引领的重大转变正在进行。传统的SaaS（Software as a Service，软件即服务）模式已经不再是唯一的交付方式。取而代之的是SDS，这种模式专注于提供工作成果，而非仅仅是工作流程或工具。

庆幸在数字化浪潮中，软件行业正经历一场革命性的变革。从SaaS（Software as a Service）到SDS（Software-Delivered Services），我们见证了服务交付方式的深刻转变。

成功企业

Sierra公司：集成AI技术提升服务质量和性能指标，通过自动化的流程减少人工干预，确保工作的高效完成。
Lighthouse与Crescendo：两家公司利用AI和LLM（大型语言模型）技术重新构想服务流程，实现了客户需求的精准满足。
Micro1公司：专注于提供低成本的SDS服务，以十分之一于传统专业服务的成本，提供相同的服务质量。

SDS的运作拆解

那我们深入探讨这一变革，先通过一个签证解决方案服务公司的例子，揭示SDS模式如何颠覆传统SaaS模式，为用户带来更直接的价值。

想象一下，你是一家提供签证解决方案的服务公司。在SaaS模式下，你提供的是一个在线平台，用户可以访问并使用签证申请和管理工具。用户自己负责提交签证申请，而你只提供工具。

而在SDS模式下，你直接提供签证申请服务，使用AI和LLM技术处理申请，并对结果负责。如果签证申请失败，你可能会不收费或提供补救措施。这种模式下，你按成功处理的签证数量收费，提供端到端的服务。

1. SaaS（Software as a Service）模式：

服务提供：在SaaS模式下，我们可能会提供一个在线平台，让用户能够访问和使用其签证申请和管理工具。
用户责任：用户（比如需要申请签证的个人或公司）负责使用这个平台来提交签证申请和管理流程，系统不直接参与申请过程。
计费方式：系统可能会按月或按年收费，或者基于用户席位（per-seat）收费，用户支付使用平台的费用。
服务限制：在SaaS模式下，系统提供的是工具和平台，不保证签证申请的结果。

2. SDS（Software-Delivered Services）模式：

服务提供：在SDS模式下，系统直接提供签证申请服务，使用AI和LLM（Large Language Models）技术来处理签证申请。
服务责任：系统对签证申请的结果负责，如果签证申请失败，系统可能会不收费或者提供补救措施。
计费方式：系统按成功处理的签证数量收费，这是一种基于结果的计费模式，即按成功完成的服务单位收费。
服务深度：在SDS模式下，系统提供的是端到端的服务，包括签证申请的提交、跟踪和管理，而不仅仅是一个工具。

重点是最后的交付，随着AI的发展，可以完全做到低成本，高效率，保质保量的完成，进一步客户的便利！！

SDS概念和运作

SDS是一种新型的软件服务模式，它强调的是结果导向和责任性。与传统的SaaS模式不同，SDS公司对其服务的结果负责，这意味着他们必须持续提供高质量的成果。这种模式更加注重服务质量，因此质量保证（QA）团队在SDS公司中的地位得到了显著提升。

关键特点

成果导向：SDS公司专注于提供工作成果，而非仅仅是工具或流程。
责任与质量：SDS公司对其服务的结果负责，重视质量保证和客户满意度。
计费模式变革：不再采用传统的按座位计费模式，而是采用按工作量或交付的价值单位计费。
市场定位与成本效益：SDS公司能够以更低的成本提供与传统专业服务公司相同的服务，通常成本仅为后者的很小一部分。

总结来说SaaS模式卖的是工具，用户需要自己操作来达成目标。而SDS模式卖的是结果，系统直接负责签证申请的成功，并按成功案例收费。SDS模式提供了更深层次的服务，直接参与到客户的业务流程中，而SaaS模式则更多提供软件访问权限。

评估SDS模式下的服务质量

以下提供一些关键的评估方法，可以提高SDS下交付质量，更好的运作SDS的模式：

1.SERVQUAL模型

SERVQUAL模型是一种广泛应用的服务质量评估工具，主要通过比较顾客对服务的期望与实际感知来评估服务质量。该模型包含五个维度：

可靠性：服务提供的准确性和一致性。
响应性：员工提供服务的意愿和速度。
保证性：员工的知识水平和礼貌程度。
有形性：服务设施和设备的实际状况。
移情性：员工对顾客的关心程度和个性化服务的能力。

通过问卷调查，顾客可以对每个维度进行评分，从而计算出服务质量的差距分值，差距越小，服务质量越高。

2. 客户满意度调查

进行客户满意度调查是评估服务质量的另一种有效方法。通过问卷或访谈，收集客户对服务的反馈，分析影响满意度的因素。这种方法可以帮助企业了解客户的具体需求和期望，从而进行针对性的改进。

3. 神秘顾客评估

神秘顾客是一种通过雇佣“卧底顾客”来测试服务质量的方法。神秘顾客根据一系列标准对服务进行评估，能够提供更深入的见解和反馈。这种方法可以揭示员工在实际服务中可能存在的问题。

4. 服务后评价

在服务完成后，立即要求顾客对服务进行评价。这种方法能够快速收集反馈，帮助企业及时了解服务质量的状态。虽然这种方法可能受到顾客当时情绪的影响，但它能提供即时的反馈信息。

5. 跟踪调查

通过电子邮件或在线表单，定期向客户发送调查问卷，评估他们对服务质量的整体看法。这种方法可以提供更全面的服务质量评估，帮助企业识别长期趋势和问题。

结合以上方法，企业可以全面评估SDS模式下的服务质量。通过持续的反馈和改进，企业能够提升客户满意度，增强市场竞争力。

行业展望

软件行业正在从SaaS模式转变为SDS模式，这一转变意味着软件公司需要对其服务的结果负责。SDS公司需要持续提供高质量的成果，质量保证（QA）团队的重要性将大幅提升。传统的按座位计费模式不再适用，SDS公司趋向于采用按工作量计费模式。SDS公司能够以更低的成本提供与传统专业服务公司相同的服务，但也需要找到模型能力和客户需求之间的平衡点。