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RSS订阅转载 外包IT运维面临的问题及挑战
“云+端”颠覆客户企业 IT 基础架构，打破原有的 IT 部门与业务部门边界，重物的运维逐步倾向对人/业务的支持。相应地，也对 IT 运维外包服务商提出新要求、新挑战。外包 IT 运维面临的问题及挑战：1、传统的 IT 服务手段亟待互联网信息化升级转型无服务台，服务管理流程混乱，承诺的 SLA 指标难以落实；无数据，工程师绩效无从考核，也无法向客户提供客户报告量化评估依据。正因此，ITSS ...
2019-10-23 15:44:47
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转载 客服工单系统的工单管理功能
客服工单系统是常见的企业信息应用软件，促进企业降低运营成本、有效提升客户留存，企业管理中占据举足轻重的作用。今天小编主要来介绍一下客服工单系统的工单管理功能。工单管理功能：首先为大家展示工单系统界面，如下图：左侧为工单列表，包括所有工单、未分派工单等。点击未分派工单即可查看当前未分派的工单视图。点击左上方的设置按钮，即可对工单视图进行自定义设置，其中包含默认、公开和私人视图。点击编辑设置可...
2019-10-23 15:39:03
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空空如也
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