【技术】客服服务开发

一、业务介绍

客服服务是融云为开发者提供连接企业与客户的整体解决方案。通过融云你不但可以为 App 内加入即时通讯、直播等社交功能，还能实现 App 内客户服务功能。快速集成，多渠道支持，方便快捷。

二、功能说明

丰富的沟通方式：支持文字、图片、位置、语音、表情、图文等消息类型。

灵活的智能客服：自由设置“机器人”和“人工”配合使用，可设置“机器人”或者“人工”优先接待。

简单好用的工作台：企业和客户高效的实时沟通平台

客服 App：移动互联网时代，是时候让你的客服“动”起来了，利用客服 App，你的企业可以随时随地和客户进行沟通，不会漏掉任何沟通机会，手机和 PC 端的无缝融合和相辅相承，使得客服轻点指尖就完成 PC 上的工作处理，机器人的辅助同时提升了处理效率，快来将你的客服装进口袋吧。

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三、智齿客服接入指南

1.接入步骤

接入客服前，需在融云开发者平台开启客服服务，并获取 客服 ID。

1、登录融云开发者后台，点击 “您的应用/客服管理/智齿客服”，默认为关闭状态。

开启客服
2、点击“开启客服”按钮，弹出提示“请输入客服管理员的登录邮箱”，输入您的可用邮箱，用于收取确认邮件和登录客服管理后台。

管理员邮箱
3、输入后，如您的邮箱开通过智齿客服（融云战略合作），会有如下提示：

授权绑定
4、如果点击“确定绑定”，则页面会显示发送邮件成功；如果您的邮箱没有注册过智齿客服，则直接提示发送邮件成功，您需要登录邮箱点击激活链接。

激活授权
5、在邮箱中点击激活链接后，进入融云后台，此时服务已开启。

获取客服 ID
将融云系统分配的 客服 ID 填写到 SDK 代码中，您的 App 就可以实现客服功能啦！

注：客服 ID 是您的客服帐号所对应的唯一 ID。

6、点击“进入客