不具有代表性，只是个人
第1章 信息化知识
国家信息化六要素（信息化人才、信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化政策法规和标准规范）
企业信息化系统所使用的数据库管理系统结构，大多数为（关系结构）。关系型数据库
在CRM中，（用户产品使用情况调查的数据、客服人员的建议数据、广告数据）属于（促销型数据）。
CRM客户关系管理系统的基本功能包括（自动化的销售、客户服务、市场营销）
电子商务流的组成包括（商流、物流、资金流、信息流）
第2章 信息系统服务管理
信息系统集成特点与概念（1满足用户需求为出发点）（2核心是软件）（3最终交付物是一个完整的系统）（4系统集成包括技术、管理、商务），主要包括（设备系统集成+应用系统集成）。
监理活动（四控三管一协调）（四控：质量、进度、投资、变更）（三管：合同、信息、安全）（一协调：在信息系统工程实施过程中协调有关单位及人员间的工作）
我国现行的信息系统服务管理内容（系统集成资质管理制度、项目经理制度、信息系统工程监理制度）
申请一二级资质（信息产业部）认可，申请三四级资质（本省市信息产业主管部门）认可
（此处插入表格一二三四级资质要求）
第3章 信息系统集成技术专业知识
软件非功能性需求（系统联机帮助）
软件维护包括（更正性、适应性、完善性、预防性）
第4章 项目管理一般知识
项目的约束性目标也叫管理目标
项目特点（临时性、特定性、渐进明细性）
过程：需求分析、概要设计、详细设计、编码、单元测试、集成测试、系统测试、验收测试。该项目最有可能是（V模型），左边下降是开发过程，右边上升是测试过程。
第5章 立项管理
（项目建议书）主要论证项目建设的必要性，投资误差为（+/- 30%）
项目初步设计方案变更超过（10%），应重新报批可行性研究报告
《投标招标法》规定，投标联合体的资质=联合体中最低一方的资质
制定招标评分标准的注意事项（以客观事实为依据、严格控制自由量裁权、得分应能明显分出高低、执行国家规定体现国家政策、评分标准便于评审、细则横向比较）
承建方立项包括（项目识别、项目论证、投标）
立项管理（需求分析、项目建议书、项目可行性研究报告）
建设方的立项管理（立项申请书项目建议书编写、申请和审批、项目的可行性研究、项目招标）
承建方的立项管理（项目识别、项目论证、投标）
第6章 项目整体管理
信息系统集成项目的技术过程和管理过程的正确顺序（制定业务发展计划、项目需求分析、制定项目管理计划）
（项目章程）是正式批准一个项目的文档，或者是批准现行项目是否进入下一阶段的文档
编制项目计划基本原则（全局性原则、全过程原则、人员与资源的统一组织与管理原则、技术工作与管理工作协调原则）
变更控制过程（1，受理变更申请 2，变更的整体影响分析 3，接受或拒绝变更 4，执行变更 5，变更结果追踪和审核 ）
整体变更控制的输入（项目管理计划、申请的变更、工作绩效信息、可交付物）
第7章 项目范围管理
范围管理计划的内容（基于初步项目范围说明书准备一个详细的项目范围说明书的过程，从详细项目范围说明书创建WBS的过程，项目说明已完成可交付物以及WBS的过程，一个用来控制需求变更和如何落实到详细的项目范围说明书中的过程）
组织分解结构OBS是根据（组织现有的部门、单位或团队进行分解）
范围定义、创建WBS、范围确认、范围控制
第8章 项目进度管理
常用于表示项目进度表的是（横道图，又叫甘特图）
活动历时估算（专家判断、类比估算、参数估算、三点估算、后备分析）
三点估算法估算工期=（乐观估计时间+4X最可能估计时间+悲观估计时间）/6
尽量少增加费用的前提下最大限度的缩短项目所需要的时间称为（赶进度）
（关键路径）是指进度网络图中（历时最长的那条路径）
缩短活动工期的方法（1，投入更多的资源以加速活动进程 2，指派经验更丰富的人去完成或帮助完成项目工作 3，减小活动范围或降低活动要求 4，通过改进方法或技术提高生产效率）
第9章 项目成本管理
可变成本：随着生产量、工作量或时间而变的成本为可变成本
直接成本：直接可以归属为项目工作的成本，如团队差旅费、工资、项目使用的物料及设备使用费
间接成本：来自一般管理费用或几个科目或几个项目共同负担的项目成本所分摊给本项目费用，如税金、额外福利、保卫费
成本偏差CV=EV-AC>0 成本节约；<0成本超支
进度偏差SV=EV-PV>0 进度超前；<0进度滞后
成本绩效指数CPI=EV/AC >1成本节约；<1 成本超支
进度绩效指数SPI=EV/PV >1进度超前； <1 进度滞后
绩效测量基准（范围基准、成本基准、进度基准）
第10章 项目质量管理
第11章 项目人力资源管理
第12章 项目沟通管理
项目干系人管理，冲突管理解决方法，6种方法（问题解决、合作、强制、妥协、求同存异、撤退）
第13章 项目合同管理
第14章 项目采集管理
第15章 文档与配置管理
配置管理流程（建立并维护配置管理组织方针、制定项目配置管理计划、确定配置标准规则、实施变更控制、报告配置状态、进行配置审核、进行版本管理和发行管理）
第16章 项目变更管理
第17章 信息系统安全管理
系统集成安全等级可靠性由高到低分别为（A级、B级、C级）
系统保密等级分为（绝密、机密、秘密）
系统级安全、资源访问安全、功能性安全、数据域安全
第18章 项目风险管理
风险识别方法（德尔菲技术、头脑风暴法、SWOT技术）
应对风险的基本措施（规避、接受、减轻、转移）
第19章 项目收尾管理
项目收尾包括（管理收尾、合同收尾）
项目总结会议（项目绩效、技术绩效、成本绩效、进度计划绩效、项目的沟通、识别问题和解决问题、意见和建议）
第20章 知识产权管理
知识产权管理要项（权利客体是一种无体财产、权利具有地域性、权利具有时间性）
第21章 法律法规和标准规范
《合同法》《招投标法》《著作权法》《政府采购法》
属于推荐性国家标准代号（GB/T）
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