销售管理CRM对业务管理有什么帮助？

CRM是Customer Relationship Management的缩写，即客户关系管理，一般企业会利用CRM来写协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场，提升核心竞争力。

那么CRM对于企业的业务管理，有哪些帮助呢？

1.精细化运营营销线索和商机

市场竞争环境的变化和获客成本的逐步增加，有效线索和商机的获取和运营难度也增大，线索的后续运营成为营销部门的必修课。CRM恰好可以让得之不易的线索得到最大化的运营，可以针对企业在多个投放渠道的分散数据进行分析，并精准识别有效线索；还可以记录每个线索的流转记录，要知道，从市场端的投放到培育，再到分配商机给销售，可能经历数月甚至一年以上的时间，流转周期很长，就需要CRM进行运营。

CRM 可以通过细分潜在客户和客户、使用CRM联系人字段发送个性化电子邮件等增强营销活动，扩大营销投资回报率。

2.固化销售和服务流程，标准化管理

当客户申请服务没有得到及时的回应，CRM会自动将这个逾期的工单递交给上级经理或销售主管。通过自定义分配规则，企业可以更有效地管理服务支持，提高客户满意度。 

当一个成功的销售和服务流程得到验证，将其固化下来，成为标准的销售和服务流程，只依靠人力往往很难实现，但如果通过系统进行流程的标准化管理，实现难度大大降低，这在无形中也会降低企业的管理难度和成本，提高管理效率。

3.建立客户档案，防止企业资产流失

CRM系统可以将表单、邮件、电话、在线聊天中的客户资料统一储存在数据库中。销售人员点开某个客户就能看到该客户的交互记录、报价信息、订单合同、售后服务等，缩短追踪的时间。

同时，客户数据集中在CRM系统中，能够形成完整的客户画像，也能够对客户有更全面的洞察，这也有利于销售人员找出更具价值的客户重点跟进。

客户资料储存在数据库中，就算销售人员离职，客户资源也不会被带走导致流失，且可以针对客户的历史信息进行查询，了解客户的“前世今生”。

4.重复性工作自动化，提高销售效率

有些工作是不断重复的，比如向客户分发信息、报告等，通常是手动创建的，借助CRM可以自动配置邮件，节省销售时间。且CRM还可以通过系统进行报价计算，大大节省了时间。

5.集成第三方软件，实现数据互通

CRM可以集成其他第三方软件，如微信、百度地图、天眼查、Outlook等，基本可以实现数据互通，进行全流程的数据留存和分析；操作也只需在CRM中即可，不需要在多个应用间来回切换，系统的集成可以降低销售人员的操作难度。