初识----CRM (客户关系管理）

1、 什么是CRM？CRM系统核心是什么?

      CRM— Customer Relationship Management 客户关系管理，最早诞生于美国。CRM 是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效的组织公司的资源，培养以客户为中心的经营行为以及以客户为中心的业务流程。以此来提高公司的盈利能力、利润和客户满意度。

    “以客户为中心”是CRM的核心所在，系统通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度、实现缩短销售周期、降低销售成本、  增加收入、拓展市场、全面提升公司盈利能力和竞争能力的目的。
 

2、CRM系统目标

      CRM 对我们企业的客户进行管理，帮助企业超越传统销售方式，实现销售管理自动化。

      一个合格的CRM软件系统应该具备以下的功能：

• 提供一系列的销售关系功能管理；
• 通过销售管道跟踪潜在客户和联系人；
• 整合统一数据平台；

3、CRM系统管理涉及到的人员角色