升讯威在线客服系统：客户收到攻击威胁勒索，我是如何保障客户安全的

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本文记录了几个月前，客户在使用在线客服系统过程中，遭到勒索威胁，索要茶水费 的事件。经过应对，快速的化解了攻击威胁，并继续安全使用至今。

问题发现

威胁次日，收到报警，服务器 CPU 使用率持续超过 80%。连接服务器后发现 CPU 占用率 100%。查看进程，客服系统后台服务占用了 CPU，
重新启动客服系统后台进程 ，CPU 占用率恢复正常。查看网络监控数据并没有大的网络流量流入流出，初步推测是对客服系统所使用的通信端口的攻击行为。

更换系统所使用的监听端口后继续观察。

晚间，再次收到 CPU 使用率报警，查看发现依然是客服系统后台服务 100% 占用了 CPU。重启服务后恢复正常。几小时后，我远程服务器查看，发现 CPU 占用率稳定在 50%，看来攻击者为了避免引起我的注意，改进了攻击手段，降低了攻击强度。

相同的版本，部署在我的客户的服务器上运行的环境