神策数据读书笔记2

企业服务行业指标汇总

前言：

​ 企业服务的本质在于：了解客户的真实业务诉求，并且为其提供以及的产品与服务，并且帮助用户走出复杂商业环境中的发展困境。

​ 围绕以用户为中心，企业服务数据分析的五大核心需求如下：

​ 第一，如何以较低的成本获取高质量的客户？

​ 第二，如何快速判断线索跟进优先级，有效提升销售线索转化率？

​ 第三，如何诊断易流失客群和高价值客群，实现客户全生命周期支持与管理？

​ 第四，如何根据数据提供优质的客户服务，增强客户黏性，保障客户续约率

​ 第五， 对于 B2B2C 类型的客户，如何提供 B 端客户自有业务运营情况数据？

​ 通过梳理企业服务行业在用户行为分析时常用导的一些名词和通用指标、客户分析指标和CRM模块指标，更快上手解决数据分析的核心需求

企业服务–通用指标

1.在线企业数

后台API用调用记录的企业数

2.在线员工数

后台API用调用记录的员工数

3.活跃企业数

使用过核心功能的企业数

4.活跃员工数

使用过核心功能的员工数

5.企业质量

平均一个企业中有多少人使用

6.企业存留率

衡量企业客户的留存情况

7.付费企业行业分布

付费企业的行业分布

8.付费企业省份分布

付费企业的省份分布

9.付费企业规模分布

付费企业的规模分布

10.线索客户省份分布

线索客户省份分布

企业服务–客户分析

1.付费企业规模分布

付费企业规模

2.所有企业分布

不同类型企业的分布情况

3.核心功能使用企业TOP3

核心功能使用次数排名

4.企业使用核心功能的频次

不同企业使用核心功能的次数

5.核心功能使用占比

登录用户中使用核心功能的用户比例

企业服务–CRM模块分析

1.CRM在线企业数

CRM模块有多少企业使用

2.CRM在线员工数

CRM模块有多少员工在使用

3.CRM核心模块在线企业数

CRM各个模块有多少企业在使用

4.CRM核心模块在线员工数

CRM各个模块有多少员工在使用

5.CRM模块存留率

使用过CRM的企业存留率