四个角度教你评估一个产品的用户体验好坏 | PMCAFF

咖友提问：如何判断一个产品用户体验好与坏？

---

来自 @踩单车的悟净 | 元亢-ERP PM 的回答：

这个其实跟行业有关，看面对的是什么样文化水平的使用者；有的产品就是专业性较强，相关的专业术语对使用者有要求。对于用户体验，或许有相关的专业人士有过相关的框框条条的定论，下面说点个人理解：

1

使用性能

也就是通常说的响应速度，这个最重要，给个指令无响应何来体验？

1、首页加载速度，这时给人的第一印象，也是看脸面的时候；

2、界面交互速度，打开频道页响应速度；

3、高频操作的体验，（例如：点赞生效的反馈，是无需同步与数据库交互的）；

4、第三方时效保证（例如，运营商的短信到达时长、现金提现到达时长等）；

2

使用难易度

页面打开后，是否存在使用障碍？

1、不给帮助不给提示，路边随便找个大妈大叔就应该可以使用（打车软件、团购软件，超市结账）；

2、生僻名词，犹豫时长，对字段名字 需要百度才知道，或者问了朋友才知道（稍专业点的产品，可以忍受相对专业的词汇）；

3、所见即所得，例如点一个按钮就知道是干嘛（new.PMcaff 上方的 “+发布” 的示意就非常的明确，相信没有产品经理不了解吧）

3

使用舒服度

用着舒服吗？

1、关乎配色是否符合大众审美，或者具有产品辨识度的统一色；

2、线框搭配比例，是否优美，例如通常说的黄金比例；

3、视线与操作路径的关系， 这个是通用需要考虑旳，不管是移动端APP，还是PC端ERP,或者是手持设备，查看操作是否连贯，一致。

4

你的产品简单吗？

简单可依赖（特别是对于新产品）

1、简单会减少学习成本；

2、简单会印象深刻；

3、复杂的事情简单化，这个大家应该都认同，不认同的应该是没有对一个功能经过精雕细琢，当你真正把一件复杂的事情变简单的时候，你是非常有成就感的，可能你就是制定流程，树立行业标杆的人了。

血泪教训提示

一款产品，用户的使用习惯养成后，整体架构千万不要随意改变，因为会增加使用成本，而且人们通常会乐意处在一个熟知的舒适区域，如果突然发现，不是之前认知的那个事物，往往会排斥。（逼不得已的改造也是有的，看情况）

---

本问答来自PMCAFF产品经理社区（www.pmcaff.com），未经许可，禁止转载。

若想和作者及更多PM交流请点击 阅读原文 进入社区