你真的会解决问题吗？

我们职场提升、能力提升其实都可以简单总结为不断的解决问题。当你可以解决更多、更重要的问题，你的能力也会有所提升。

但你真的会解决问题吗？

我们的编码、架构设计、产品问题、项目排期都可以视作一个个的问题，那么技术维度的问题和产品、项目管理、团队管理维度的问题有没有什么通用的解法可以迁移呢？

其实是有的。

麦肯锡的《所有问题七步解决》给出了问题解决的七个步骤：

定义问题 -> 分解问题 -> 排序优先级 -> 制定工作计划 -> 分析问题 -> 综合分析 -> 阐明观点

问题解决的七个步骤

1. 定义问题：解决问题前，要先清晰的、明确的定义问题，完整的描述问题的背景，包括目的、范围、要素、具体、量化、时间、标准、行动。

2. 分解问题：化繁为简，使用逻辑树从不同角度分解问题，把复杂问题拆分成不同的几个部分或者若干个小的问题，拆分后部分要符合MECE原则，不遗漏、不重复，保证全面思考。

3. 优先级划分：资源有限，我们不可能解决所有的问题，我们需要有取舍、抓大放小，使用矩阵法对问题进行排序，最大化资源利用。

4. 制定工作计划：分配权责，把分解后的问题责任到人、约定时间、制定标准、明确关键时间节点、制定工作规范、分工协作、发挥团队力量。

5. 分析问题：采集与分析数据、群策群力、充分讨论分析问题，只有充分辩论过的结果，才是集体的智慧，才能保证考虑到的问题的方方面面。

6. 综合分析：把分析的结果整合在一起，形成一个分析的逻辑结构，然后测试、提炼得出结论。

7. 阐明观点：说服对方采取行动，落实方案，问题才可以真正被解决。

用到的工具

• 逻辑树：将问题的各种要素，比作树干、树杈、枝叶，从左到右、从上到下排了，看清楚；

• MECE：相互独立，互不遗漏；

• 金字塔原理；

• 埃森豪威尔十字象限；

• SMART原则；

准确定义问题是解决问题的基础，如果问题都没找对，或者问对，那方向一开始就错了，后面的结果肯定南辕北辙，效率也会非常低，或者鸡同鸭讲，浪费时间。

一个大问题解决起来往往较难，但大问题被拆解成小的问题，解决起来则较为轻松。根据不同类型的逻辑树，把大问题拆成小问题就非常重要。

优先级排序非常重要，因为解决问题所需要的资源是有限的，一开始不应全面铺开，而应该挑重点逐个击破。

为解决的问题制定时间表，比如需要对问题进行精细分析，因为不同类型的问题解决方法是不一样的，有些问题是从零到一，有些问题是从10到100。将问题分配到不同人身上，需要有合理的规划及团队协作规范。通过制定合理、明确的执行计划，形成问题解决的闭环，避免问题不了了之。

一个问题真正的被拆解、被分析是要有数据支撑的，所以数据采集、数据分析就是非常重要的。

独立分析的结论不代表问题被真正解决了，要把分析的结果组合成一个逻辑结构，测试有效性，进行综合分析。

最后一步是归纳结论，通过阐述问题，说服他人采取行动，问题才可以被解决。

一个问题被解决是个过程，每一步都很重要，这七步适用于解决大部分问题。

逻辑的重要性

上面这本书中的步骤所覆盖的是解决问题的执行流程，而麦肯锡的另一本书《麦肯锡教我的思考武器》，则是覆盖了解决问题的思考流程。

很多人面对问题时常有的表现是”问题还没有搞清楚，就着急动手去处理了“。这样一味的求快，得到的却往往是慢，事倍功半，白白的浪费的力气。

这本书告诉我们一个道理，在遇到问题的时候不要着急去解决，停一下、慢下来，思考下我们究竟解决的是什么问题？或者判断下这个问题重要吗？

通过一系列极具逻辑的思维推导，找到真正的问题，想清楚目的再动手，搜集个性化信息，组建故事线，划定问题与答案界限，整合有用资料，最后交出完美成果。

而真正的问题解决过程，往往是花时间去思考，找到真正需要解决的问题并去解决它，这样才能创造有价值的工作与结果。

其实工作中也会发现，一个问题思而不得时，转头一想，发现我们可能被一些不是真正重要的事情迷惑了，因为我们没有通过深度思考抓住问题本质与关键。

工作中要做的事情很多，但真正值得做的事情其实很少，我们要学会化繁为简，抓住本质，精简一切。庞杂的事物之中找到那些有价值的事情，也许只占整体的1%。同样的，我们的效率也会非常的高。

一些思维训练的图书

金字塔原理

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这本书可以让你思维更清晰，说话更有条理，是结构化思维训练必备图书。

通过金字塔原理，你可以将碎片信息整理、组合，形成一个思考框架，并归纳出核心观点。

学会提问

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这本书是批判性思维方面很有代表性的一本。通过批判性思维，让人更有逻辑、更理性。、更具批判性进而解决问题。

是培养独立思考必备的图书。

麦肯锡教我的思维武器

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书中提出了一套极具逻辑性的问题解决思维，先找到真正的问题，弄清楚目的再动手，搜集信息，组成故事线，划定答案界限，整合有用材料，最后交出完美成果。

麦肯锡的结构化思维相关的图书都是比较推荐的，本书值得一读。

创新者的思考

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这是一本大前研一的书，侧重于创意的思考。如果你想有更多有创意的点子，在本书中你可能随时找到答案。