二次开发触痛了谁？

今天读到一篇文章，“ERP实施手记：生不如死的二次开发”，结合这么多年为siebel做嫁衣裳的经历，很有些话想说。

（那位仁兄的文章请参考http://blog.youkuaiyun.com/Drate/archive/2010/10/19/5950326.aspx）

 

关于（国外）套装软件二次开发引发的各种各样的讨论，一直是业界争论不休的话题，无论是厂商、咨询公司还是客户，面对这一难以弥合的冲突，实施过程和结果似乎总是弄得很不愉快。

 

厂商及咨询公司主要观点：

1）中国的客户制度、流程不合理，不符合从许多企业中提炼出来的企业管理”真理“

2）ERP/CRM软件产品确实无法满足需求

 

中国本土客户特点：大量的特异化需求，涵盖业务流程、数据模型、校验逻辑、UI等。

 

本人十分厌于针对此类无聊进行辩论，直接陈述本人观点：

1）企业管理有共性，但差异性也是企业核心竞争力。实施商和咨询商可以提供咨询意见，但客户有权也应该做出自己的决定，千万别连自己是干什么的都搞不清楚，太多的实施商或咨询商都没搞清楚自己是干嘛的，总想指点江山。（别拿客户不成熟或水平低说事，咨询的过程就是将自己专业的知识和建议传授给客户的过程，并得到客户的认可，如果客户不认可，那唯一的可能只有是自己不专业，需要提升的是自己的水平，不能说客户认知水平低，因为提高客户认知水平本就是咨询商分内的事。如果你是对的，那就要积极努力引导客户，但决不能因为自己的小算盘去误导客户，相信太多人是把自己的小算盘放在了第一位。）

2）套装软件”水土不服“：套装软件的价值在于（business capability）业务能力。在客户企业管理认知水平相对较低的情况下，项目实施不可能一步到位，需要一个过程，（其实即便是相当成熟的情况下，业务管理也是变化的，IT支撑一定也是个动态的过程，IT需要很好的满足业务要求是毋庸置疑的），要为客户制定一个可行的roadmap。因此，在起步时，避免不了低级、特殊要求，必须接受，不能抱怨。

3）咨询商、实施商的态度：这一点，相信绝对是继承了当前整个社会都浮现的急功近利的特质。ERP/CRM实施不是拿过来Install上，随便的配置一下就糊弄了事那么简单。否则，所谓的顾问们岂不是太容易做了。（那些准备上套装软件的客户们可要小心了，ERP/CRM提供商中的奸商可不比海龙大厦少）

4）套装软件本身问题：目前主流套装软件技术架构相对来讲比较落后，架构设计也过于复杂化，导致二次开发限制较多。在选择使用时，需要在业务与技术选择上付出平衡的代价。有理智的人多想想投资回报问题吧，上了贼船真的很难下了，苦了谁，乐了谁，真的只有佛祖心中明了。

 

5）套装软件升级就是噩梦，不论二次开发多少，都是噩梦。

 

写在结尾：见到过太多太多的ERP/CRM顾问，简直都是一个模子里出来的，业务与技术分离的结果就是会产生这种完全不懂软件技术的IT实施人员。