【运维】记一次运维问题分析处理过程，CFCA ssl根证书接锅

小记：
前几天客户反馈一个文件下载失败的问题，协议文件出不来影响业务流程，我们倒是挺及时响应，两三个人呼呼啦啦耗费大半天时间，各种搜教程、方法，一顿操作猛如虎，无疾而终，让客户换电脑、换win10系统、连热点，也是无果，再后来客户反馈又换了电脑业务能走通了，全员卒，倒也欣喜，至少没对客户造成损失。


近期又有多位客户频繁反馈该问题，再次远程客户一套组合拳打下来，无效，而客户公司内全员电脑系统均一致，一天时间浩浩荡荡过去了，心塞，只能尴尬又不失礼貌地对客户深表歉意。


翌日，静下心分析，究其原因，文件下载位置为cfca协议签署功能，而cfca方回复支持客户机所安装的系统。注意到每次问题客户打开项目网址均会提示“此站点不安全”、“你的电脑不信任此网站的安全证书”，如下图，而我们电脑均显示正常，且客户方电脑系统、浏览器版本均与我方相同，诡异事件+1。——怀疑是证书问题导致项目内报错。

一、报错截图：

二、分析：

1、报错的这部分客户，打开网站均显示不安全：

2、遂点击查看证书，提示：无法将这个证书验证到一个受信任的证书颁发机构（此处图与当时场景不同，以文字标识）。安装证书，操作下来无用。