25、业务运营智能：概念、架构与应用

业务运营智能：概念、架构与应用

1. 引言与动机

在过去十年里，企业与客户、供应商和员工之间的交互自动化趋势不断增强。即便在经济低迷时期，这一趋势仍在持续，因为自动化不仅能加快处理速度，还能减少人力参与，从而降低成本和错误率。

企业通常会部署和集成各种软件系统与应用，以自动化和管理关键业务流程。这些软件架构往往较为复杂，包含多种技术和工具。常见的基础设施组件如下：
- Web 服务器 ：接受并处理静态 HTTP 请求，重定向动态请求。
- 应用服务器（AS） ：提供对应用的高效访问，支持可靠、个性化的多设备服务交付，还具备 XML 文档管理功能。
- 工作流管理系统（WfMS） ：自动化组织内部和跨组织的业务流程执行，支持简单的业务流程监控和分析。
- 集成平台（通常是消息代理） ：隐藏后端应用的异构性，提供统一的模型和协议来访问异构应用，可进行内部（EAI）和外部（B2B）集成。
- 后端应用 ：支持特定的垂直功能，如采购、库存管理或财务。

目前，电子商务软件供应商和客户的重点在于开发和部署能满足内部和外部交互需求的基础设施。随着越来越多的企业成功开展电子商务，问题从实现业务运营转向管理业务运营。客户需要快速识别影响运营的问题，评估这些问题对业务运营质量的影响，并找出问题的根源。随着系统复杂度的增加，手动执行这些任务变得越来越困难。此外，理想情况下，整个电子商务基础设施应具备自我管理能力，能自动应对问题并执行纠正措施。同时，预测业务运营的质量