35、企业资源规划（ERP）系统实施挑战：肯尼亚案例研究

企业资源规划（ERP）系统实施挑战：肯尼亚案例研究

1. 引言

企业资源规划（ERP）系统是一套集成的程序，为制造与物流、财务与会计、销售与营销以及人力资源等核心组织活动提供支持。它有助于组织各部门共享数据和知识，降低成本，改善业务流程管理。然而，尽管ERP系统有诸多益处，但许多实施项目却以失败告终。约90%的ERP实施项目会延迟或超预算，成功率仅约33%。

过去几年，关于ERP实施问题的研究有限，主要是个别组织的案例研究，且很少记录导致实施失败的挑战，因此从业者和研究人员并不清楚实施失败的原因。本研究旨在探讨肯尼亚组织在实施ERP系统时面临的挑战。

2. 文献综述

受提高业务生产力、简化业务运营和增加成本节约的吸引，全球组织纷纷将ERP系统集成到现有业务环境中。在欧美发达国家，大型组织和政府机构广泛采用ERP系统，如SAP、Oracle等开发的系统。随着高端市场饱和，ERP系统逐渐渗透到中型组织以及欧美以外的地区。

然而，发展中国家在ERP系统的采用上远远落后。不过，由于经济增长，像肯尼亚这样的发展中国家正成为ERP供应商的主要目标市场。一些肯尼亚的大中型组织已经实施了ERP解决方案，预计未来还会有更多组织跟进。

但将通常在发达国家开发的ERP系统转移到发展中国家时，往往会出现与当地文化、经济和监管要求不匹配的问题。ERP技术在发展中国家面临经济、文化和基础设施等方面的额外挑战。此外，ERP实施是一项高风险的工作，许多项目因行为和管理相关挑战而终止，如终端用户准备不足、抵制变革、缺乏用户教育和培训、关键人员流动率高、缺乏沟通和支持文档，以及软件漏洞和配置困难等技术问题。多数研究认为，人员、组织问题和变革管理是最大的