10、事件与问题管理操作指南

事件与问题管理操作指南

在IT服务管理中，事件和问题管理是至关重要的环节。本文将详细介绍如何创建事件模板、添加任务到事件表单、创建工作流以及创建视图等操作，帮助你更高效地管理事件和问题。

1. 创建事件模板

在IT服务管理中，经常会遇到某些类型的事件频繁发生的情况，这时使用模板就非常有价值。模板可以加快新事件的创建速度，并使事件中的信息标准化。

1.1 准备工作

• 确保Service Manager已启动并运行。
• 你具备创建新模板的足够权限。

1.2 操作步骤

1. 启动Service Manager控制台，进入“Library”工作区。
2. 在导航窗格中选择“Templates”。
3. 此时将显示所有可用模板的列表，点击右侧任务窗格中的“Create Template”。
4. 这将弹出一个新的对话框，你需要输入模板的名称和描述，并选择目标类和管理包来存储该模板。
5. 输入“Local Printer Incident”作为模板名称。
6. 输入“Use this template to register any issues related to Local Printers”作为模板描述。
7. 点击“Browse…”按钮，选择“Incident”类，然后点击“OK”。
8. 选择将模板存储在现有管理包中或创建一个新的管理包来存储它，然后点击“OK”。
9. 此时将显示一个事件表单，输入以下信息：