6、服务级别协议配置与配置管理数据库构建指南

服务级别协议配置与配置管理数据库构建指南

在IT管理中，服务级别协议（SLAs）的配置以及配置管理数据库（CMDB）的构建是非常重要的环节。下面将详细介绍如何进行相关操作。

1. 配置服务级别协议（SLAs）通知

在SLA管理中，及时有效的通知机制至关重要。以下是创建SLA违规前重复通知及升级通知的步骤：
1. 创建电子邮件模板
1. 导航到服务管理器控制台的“管理”节点，展开“通知”文件夹并点击“模板”。
2. 在控制台右侧任务窗格中点击“创建电子邮件模板”。
3. 为模板提供标题和描述。
4. 点击“目标类”框旁边的“浏览…”按钮。
5. 在“选择类”窗口中过滤列表以找到“事件”类，选择它并点击“确定”。
6. 选择相关的自定义管理包来存储此自定义设置，然后点击“下一步”。
7. 设计电子邮件模板，包括你想要包含的信息。
8. 内容完成后点击“下一步”。
9. 查看摘要屏幕并点击“创建”。
10. 创建完成后点击“关闭”。
2. 创建订阅
1. 导航到服务管理器控制台的“管理”节点，展开“通知”文件夹并点击“订阅”。
2. 在控制台右侧任务窗格中点击“创建订阅”。
3. 在“开始之前”屏幕上点击“下一步”。
4. 为订阅提供标题和描述。对于事件的重复通知，需要为每个优先级队列配置一个订阅，因此请适当调整订阅名称。
5. 使用“何时通知：”下拉列表并选择“当对象满足条件时定期通知”。
6. 使用“浏览…”按钮将“目标类”值更改为“事件”。