《现代礼仪》总结三

第六周 言谈礼仪

6.1言谈礼仪概述

     言语交谈的要求

（一)态度谦虚诚恳

         a.转移对象，巧妙的转移注意力

         b.保持谦逊，获取他人肯定

         c.巧设比喻，妙用诙谐幽默

（二）表情亲切自然

         a.眼睛要对着对方，但不是盯视

         b.一视同仁，照顾所有交谈者

         c.带笑的声音说话——微笑着说话

（三）语调平和沉稳

         a.语速

         b.语调

（四）语言准确规范

         a.语音

         b.语汇

         c.语法

6.2语言交谈技巧

一、音质优美，音量适中

二、嘘寒问暖，打开话题

三、语言规范，条理清晰