nice_cat_的博客

为客户服务而构建的软件平台的功能集涵盖了广泛的范围，但通常可以分为六个主要的关注领域。收集收集功能有助于您回答这个问题:“我们如何将客户通信引入这个系统，以便我们能够处理它们？”它们提供了客户和客户服务软件之间的第一个交互点。常见的示例包括支持@类型的电子邮件地址、将消息传送到支持收件箱的“联系我们”表单、电话号码、消息传递系统和API。客户服务软件工具可能包括针对某些渠道的内置接口，以及针对其他渠道与外部提供商的集成。组织组织功能用于接收所有传入的信息并创建有用的结构，以便客户..

建立一个客户服务项目类似于制造一把椅子。理论上，你可以只用两到三个工具来构建任何一个，但是你的工作的整体质量和效率将会受到很大的影响。无论你是建立一个主席还是一个支持团队，都有一系列的工具，从广泛到专业，你最终投资的工具将反映你在这个行业所处的阶段和你可用的资源。要确定哪些工具适合您，请考虑以下九种客户支持软件。服务台软件服务台软件通常是团队投资的第一批工具之一。它有助于集中所有与服务相关的客户交互，并且根据工具的不同，它可以处理来自多个渠道的支持请求，如电子邮件、实时聊天、社交媒...