14、基于假设的真理维护系统在UNIX用户主动帮助中的应用

基于假设的真理维护系统在UNIX用户主动帮助中的应用

1. 引言

UNIX智能帮助系统旨在为与UNIX交互的用户提供额外的在线帮助，通常分为被动和主动系统。被动系统在用户主动请求时提供响应，重点在于自然语言理解，如UNIX顾问（UC）；主动系统则在认为用户遇到问题时主动介入提供建议，其模型如同专家在观察到用户有困难时提供帮助。

我们的目标是构建一个UNIX操作系统的主动帮助系统，这需要深入了解用户以及用户与UNIX的交互，而用户模型将是实现这一目标的关键。

2. UNIX作为用户建模领域的特点

• UNIX的特性 ：UNIX系统设计优雅，但用户界面不够友好。命令名称与功能缺乏关联，语法不一致，交互时的简洁性给用户记忆带来额外负担。不过，这种简洁性也使得在线帮助系统能够观察用户查询，确定用户关注焦点。
• 用户建模的难点 ：
  • 用户行为复杂 ：用户目标和计划可能随意改变，学习和遗忘过程难以察觉，注意力具有选择性，行为可能不一致且会犯错。
  • 简单建模方案不足 ：由于用户知识水平和目标差异大，使用的命令和组合方式丰富，简单的刻板印象建模方案不够用。

用户行为特点	具体表现
目标和计划改变 <