专家对话:流程的推进离不开流程管理的文化，如何打造BPM文化？

不同部门、不同岗位之间的扯皮推委、兜圈子效率低下，在一些企事业单位很常见。能不能让跨部门跨岗位的人协同起来“做正确的事”，这是流程管理擅长的问题。能不能跨部门跨岗位的人都象最有经验的人那样“正确地做事”，这是知识管理擅长的事情。流程管理、知识管理，流程管道和知识活水，两手都要抓、两手都要硬。AMT致力于成为帮助企业“流程和知识结合出实效的NO.1专家机构”。

专家对话:流程的推进离不开流程管理的文化，如何打造BPM文化？
	AMT企业资源管理研究中心高级顾问相福军先生问： 来信的那家房地产企业，很明显是没有一种BPM文化的。我在国有企业从业过10年，也深感没有一个长期的文化土壤，很多管理名词都是过眼烟云。因此在我作为高级顾问帮助企业推进流程时，就很注意从点点滴滴推进一种“BPM文化”的形成，王老师，这方面有没有一些企业的成功实践呢？
	AMT企业资源管理研究中心合伙人王玉荣女士回答： 中国电信的做法是这样的，在2000- 2004 年的“本地网业务流程优化”工作中，明确提出了流程管理文化的三个要素，即“对成效的不懈追求”、“非本位的部门间自然合作”、“学习型的工作方式”，这三个要素的对立面是“得过且过的差不多主义”、“部门壁垒比比皆是”、“封闭自居、不从内部和外部积极对标的工作方式”。我们注意到，曾经主持2000-2004年中国电信流程工作的常小兵常务副总裁在担任联通集团董事长以后，也注意传播和推广这种积极正面的文化，05年1月31日至2月2日在河南联通视察工作中明确提出“将我们的技术优势转化成服务优势，通过服务优势又形成新的业务和市场优势。只要大家都重视抓内部管理，重视抓前后台联动，重视抓客户维系，我们的工作就一定会做好。”这里都蕴涵了丰富的流程思想。 另外中国移动已经在全国开展的“流程穿越”活动、中国电信总经理王晓初2005年强调的“精确管理”主题，也都是蕴含着流程管理思想、逐渐打造有BPM色彩的企业文化的本土实践。