晗月酒店集团谢元平：机器人服务生系统助力晗月H酒店智能化发展

机器人服务生系统的运用不仅符合西安晗月酒店集团智能化发展的方向，也解决了酒店在管理、效率、成本上的一系列问题。

西安晗月酒店集团有限公司成立于2008年，是一家注重用户体验和产品创新、蓬勃发展的中端连锁酒店集团。集团旗下H酒店品牌是集商务、旅居、社交、休闲于一体的智慧型中端酒店。该品牌自成立之初便注重智能产品的运用，致力于成为中国首家智慧型连锁酒店。

2018年，AI科技浪潮席卷而来，酒店业面临着内忧外患与转型升级。西安晗月酒店集团H酒店率先引入云迹科技机器人服务生系统，抢占了AI时代的制高点。对于酒店智能化及机器人的运用，西安晗月酒店集团副总经理谢元平先生分享了如下运营经验。

记者：“机器人服务生的运营情况怎样?对酒店有哪些帮助?”

谢元平：“机器人服务生系统自投入运营以来，效果不错。机器人服务生的投入使用，不但改善了酒店顾客体验，提高了酒店品牌美誉度以及降低了人工成本，同时也促进了酒店的商品销售，间接增加了酒店经营收益。”

机器人服务生系统

记者：“对于机器人服务生系统的运营模式，您如何看待?”

谢元平：“作为中端连锁酒店，其主要的经营收入来源于客房销售收入，而客房销售收入总会有天花板，想再提高营收是比较困难的。机器人服务生系统扫码购物，酒店机器人收货、送货服务，拉升了酒店的非房费销售收入，优势凸显。例如日消费5000元时，一个月就会有15万元的增收。”

记者：“酒店在使用机器人服务后发生了哪些改变?。”

谢元平：“据系统后台统计，酒店有价商品收入每个月同比增长30%，这个数字是比较可观的。我们相信，后期随着通过商品的组合优化，提高门店的终端支持，这个数字还会进一步提升。除了有价商品之外，我们还利用酒店送物机器人‘润’为客人提供送餐、送客用品及代送物品等服务，提升了酒店机器人的使用效率，降低了酒店用工成本。”

记者：“客人对酒店机器人的服务是否满意?”

谢元平：“不论小孩、老人还是年轻人都很喜欢酒店机器人，很多客人都会颇有兴趣地主动下单体验。我们也会经常会看到客人和酒店机器人对话，或者围着酒店机器人转。有的客人住在三楼，却跟着酒店机器人上到了五楼，这些都超乎我们的运营预期。”

西安晗月酒店集团
记者：您如何看待酒店智能化，后续会有怎样的规划呢?”
谢元平：“智能化是一个不可违背的发展趋势，大众对机器人的接受度越来越普遍，也很喜欢。当客人或者投资人到访酒店时，都会对酒店机器人表示出浓厚的兴趣，酒店机器人已经成为业务合作的基础了。后期，我们将与云迹科技进行深度合作，从集团层面达成战略合作，这也预示机器人服务生系统即将成为H酒店的标配产品。为更多的入住客人提供全方位的智能化体验”

西安晗月酒店集团
机器人服务生系统的运用不仅符合西安晗月酒店集团智能化发展的方向，也解决了酒店在管理、效率、成本上的一系列问题。当谈及酒店机器人产品的稳定性时，谢元平如是说：“云迹科技机器人产品任务成功率为99.9%，有着非常强大的后台管理系统，可以远程云端来处理问题，响应十分迅速，这让我对于产品的优化、迭代和后续服务很放心。”