visual paradigm 客户旅程映射

呈现客户体验
客户旅程映射是一种强大的客户体验（CX）工具。它通过不同接触点呈现客户的想法和感受，促进客户体验的研究。接触点是能够改变客户对产品、品牌、业务或服务的感受的交互点。
客户旅程映射呈现了客户体验。它帮助企业加深对客户行为、想法和感受的理解，使企业能够根据客户体验模型做出有价值的决策。如果您想了解更多客户旅程地图的使用方法，请阅读教程 - 如何开发客户旅程地图？
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1阶段
1.客户旅程的关键里程碑。
2人物角色
为了代表特定的客户群而产生的虚构角色。
3分隔线
将泳道分组。
4泳道
客户旅程的某类资讯。典型的旅程地图包含接触点、客户感受、想法和改良方案。
5一般单元格项目格式
以项目形式列出信息。
6为项目设定不同颜色代码
通过使用不同的颜色代码对项目进行分类。
7可配置的图表单元格
通过在单元格添加图表以比较数据。
8面积图
显示或比较进度。
含编号项目（跨阶段）
利用编号项目勾画出旅程的步骤。
客户体验图表
随着时间的推移呈现客户情感的变化。节点指的是特定通道中列出的项目。
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11在单元格中使用图像
用图像可视化客户旅程。
12描述单元格
除了逐点列出信息外，您还可以为整个单元格编写说明。
13笑脸
通过笑脸呈现整个阶段客户情感的变化。
9含编号项目（跨阶段内）
以带有编号项目描述阶段中的步骤。
10泳道中项目的可追溯性
接触点、客户想法/感受和主意间的联系。