m0_67813621的博客

原创 聊聊ITSM、ITIL

ITSM即 IT 服务管理（IT Service Management），它是一套帮助企业对 IT 系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法。是一种以流程为导向以客户为中心的方法，其目标是通过整合IT服务和组织业务，提高组织IT服务提供和服务支持的能力及水平。是一种工作，是信息化部门要去做的一件事情ITIL即信息技术基础架构库（Information Technology Infrastructure Library），它是全球公认的一系列 IT 服务管理的最佳实践指南。